主持人：各位来宾、各位朋友，大家下午好！感谢大家来参加今天的搜狐公司主办，搜狐旅游协办，《环球游报》平面媒体协办，趋势、创新、诚信－－2006中国旅游行业高峰论坛。2005年在全球经济增长大趋势下，吴仪总理已经宣布中国成为旅游趋势大年，全球化的旅游时刻已经到来，正如我们享受全球信息时代一样，旅游行业已经跟互联网行业成为了全世界人们沟通跟交流的纽带。今天我们在这里召开2006旅游行业高峰论坛，就是要讨论旅游行业的趋势、创新和诚信。我们很荣幸请到了今天与会嘉宾，下面我将为大家一一介绍。

国家旅游局综合司司长杜一力女士；北京市旅游局局长于长江先生；搜狐公司高级副总裁王昕女士；北京第二外国语大学旅游学院院长张辉先生。艾如中国网络经济研究所中心副总黄嘉骊女士；搜狐旅游频道主编王悦女士；搜狐公司华北区销售部总监崔莉莉女士；玩家旅游网执行总裁顿继东先生。此外参加我们论坛的还有澳大利亚旅游局中国区首代邓李宝茵女士；中旅总社总裁莫跃明。北京欢乐谷副总裁郑维；搜狐旅游知名博客王建民先生。 2006年国家旅游局倡导这一年为旅游诚信年，下面有请国家旅游局综合司司长杜一力发表他的致辞，有请杜司长。

杜一力：各位女士、各位先生、各位朋友下午好！很高兴参加搜狐这样一个网络和旅游共同研讨问题的这么一个行业峰会。

一个旅游，一个网络，都是现代生活中发展最为迅猛的，非常新的社会现象。在网络和旅游发展中，我觉得非常像我们钱塘观潮得这么一个自然现象，钱塘观潮大起的时候，几股浪潮碰在一起，产生一个碰头潮。我觉得旅游和网络搞在一起，我觉得很像碰头潮。这样就产生了很多其他生机，很多活力，产生很多社会现象，产生很多旅游业的新的业态。所以大家在一起讨论这些新的业态带来的一些前景和趋势，还有我们的任务，我们需要解决的问题。应该说是非常有意义的！因此代表国家旅游局综合司对搜狐这次会议表示衷心祝贺！

王悦女士给我出几个题目都不好说，第一个2006年旅游市场的战略要点。这个题目很宏观很大，不是很好说，如果说的再宏观一点，更宏观一些，可能还好说一些。所以我想简单的以一句话，2006年以及十一五期间，一直到2010年再到2020年，在这么长的一个历史发展阶段中，中国的旅游业现在正面临着一个最好的发展时期。这个过程中的趋势我想从国家旅游局刚刚结束的全国旅游工作会，提出的中国旅游业十一五发展战略上可以很明显的感受到，我们在中国旅游业发展十一五规划的纲要中，提出今后一个时期中国旅游业一个方针，两个目标，三方面的基本任务。同时还是围绕着旅游产业发展要做五方面的基础工作，围绕全面提升产业素质，还要抓五方面的重点。这一个方针，两个目标，三个基本方面再加上我们两个五个方面，那么就是实际上我们旅游业发展的若干趋势，也可以说是十大趋势。 这个趋势，要把一个方针，两个目标，三方面，再加上十大趋势要一一的表述过来，还是比较费时间的。王悦女士跟我说，我们主要给大家开这个会，做一个简单的致辞，对于旅游业和网络业发展美好前景做一个展望，那就是说，这十大趋势和联合在一起，就说明有一个最及时的目标，就是旅游业将会在未来十几年里，成为中国国民经济中最重要的一个产业。这个原因很多，同时将在全球旅游业发展过程中，成为全球旅游业发展的一个非常重要的力量，在全球旅游业中的质量水平规模都还会有大的增长。

因此对于中国旅游业发展的战略的要点，我想不再展开一个一个去说，这十大趋势，其中有三大市场协调发展的趋势，有我们旅游业和信息产业更进一步紧密结合，提高旅游产业的发展水平这样的趋势，同时也有我们更加质量化的发展，更加的产业素质的提高，产业质量提高，更加诚信，这些内容都在国家旅游局最近的工作部署，十一五发展中有明确的表述。所以我简单的就完成王悦女士交待的第一个任务。

第二个任务，希望我谈一下我们自己对旅游业发展中创新这个观点的一个认识。我想这和我们十大趋势紧密结合在一起，作为一个新的产业，一个新的社会发展中的现象，在一个社会科技经济文化全面发展的时代，我们产业发展每一个环节，都在创新。跟我提出来，能不能深入谈三大市场，战略创新，我觉得三大市场比较协调的发展，应该说是战略创新，同时我们还有很多的战术的创新，方法的创新，这个创新应该是一个系列的。比如说我们在十一五期间提出要建立在新的旅游产品体系和旅游目的地体系，这本身就是我们工作的创新。甚至我们旅游产业和行业的创新。过去旅游发展局限在比较小的范围内，针对性的给游客提供什么样的产品，把产品做成体系，就意味这整个旅游方面要全面，不光观光旅游做的要好，休闲度假也要得到全面的发展，客源层次上，不光高端层次要发展，大众层次也要发展，这个创新都是系列的，应该说今后过程中，以现在为起点，今后的工作，旅游业的发展是一个系列的创新的过程。因为时间很宝贵，所以这个系列创新，我觉得也只能仅仅点到。

我现在想讲第三点，就是王悦女士给我提出的第三点，希望谈旅游业发展和互联网发展相互之间的深刻影响和关系。我觉得这个更加贴近这次会议的主题。所以我想在这个问题上讲四点看出和意见。

第一点，中国的互联网和中国的旅游业现在都处于最好的发展阶段，搜狐提供给我们这个素材资料上说，中国的网民按大的说法超过一个亿，但是我们在线旅游，尤其是通过互联网实现旅游的比例绝对人数在迅猛增长。相对比例还比较低。据说没有做过认真统计调查，据说是1%，在其他国家，发展互联网和旅游发展比较好的地方，可能比这个比例要高，有的可能高达20%，到这种程度。这就是说明了我们中国的旅游发展和互联网发展在结合的重合部，在两潮相碰的地方，有一个发展的空间，这一点毋庸置疑。大家感到了旅游给互联网带来的活力，带来的更生动的一些因素。这个我觉得在一个发展过程中，作为一个趋势，这一点非常清楚，每个人都能够认同，都很幸福的相信这个前景，它是存在的，只要我们去做工作，只要方法和市场，市场对头，方法得当，这个市场将会有进一步的成长。

第二点，关于旅游业和互联网的结合中，我想讲一个观点，就是互联网的变革，互联网发展它也变革了我们旅游的促销的方式。即便我们旅游交易可能没有在网上形成，但是互联网在促销方面带给旅游业的影响和潜力也是非常巨大的。我们每次分析中国怎么进一步走向世界，中国旅游业怎么进一步发展，我们在反复检讨我们的促销战略上，有哪些得当，有哪些不得当，我们要更加自觉运用互联网，通过互联网的力量促进旅游形象促销，促进旅游产品促销，促进我们旅游目的地的促销。这个方面，大家都在做工作。国家相关部门在做工作，各个省市在做工作，企业也在做工作，同样我们媒体，尤其网络媒体也在做工作。搜狐给我提供的信息，我们现在一批有影响力的网站，都在努力发展旅游频道，就是今年春季以来，就有搜狐和其他网站都纷纷改版、扩版，都表示了各种迹象，这些表现都体现了商业门户网站，将推动旅游发展和进入旅游市场的积极性和主动性。我觉得在旅游促销上，旅游和媒体，尤其是互联网将会有一个非常好的合作。这是我觉得的第二点。

第三点，我觉得旅游信息化的这个趋势，是不可逆的。在2001年我参加过一次全球旅游分销系统，我们共同开的在中国发展的一个形势的研讨会。当时就介绍到各个大分销系统在中国发展程度不一样，在中国的发展有很大前景，更多分析了全球分销系统在中国发展有很多困难。我当时提过几个观点，其中三句话，我现在看起来，我觉得这三句话对于我们业界，虽然当时针对旅游业界对于信息化的态度。但是五年以后的现在，我觉得对待互联网，包括互联网在内的信息化途径上，这些观点还值得一提。这三句话是这样，第一句话说互联网和全球网络化，给旅游业带来的是红利，但是有冲击也有红利，应该迎接这个冲击，去获得这个红利。针对当时很多对于互联网的冲击，不管业界还是企业，还有管理部门，方方面面有一种不知所措，对于旧的秩序被冲击的时候，可能找不到方向，最后得出这个结论，要迎接这个冲击，获取这个红利。第二句话，在信息化网络化深入到我们的行业，所有开拓者，所有各方面的领军人物都要学习在这个全球化的背景下，新的这些游戏规则。在一个新的业态产生的时候，应该说大家都站在同一个起跑线上，对于信息化网络化给旅游业带来的冲击和红利，不需要非常明的，只要不盲目。更需要采取积极进取的精神，深入到互联网行业里，深入到旅游行业里，找到自己的立足点，为两个行业的结合，做出更多的结合。第三句话，就是要对信息化经营的未来要有信心。针对这个新技术和网络技术的潮涨潮落，十几年前大家都是清醒的，都觉得互联网和信息业带来很大的变革，我认为我们当时认为在旅游行业当中存在一种面对这个一波一波冲击过程中，从清醒就开始到比较懈怠，最后就搞了这么多的新名堂，不是失败了一些，然后又一些没有成功，最后旅游回到原来的操作方式上，原来的理念上，按照原来的状态还可以继续工作，还可以继续生存。所以对网络带来的冲击，开始显得比较迟缓，反应比较迟缓，对网络带来的一些困难看的比较多。我们当时认为，要有信心。毕竟信息化和网络化和旅游的结合有天然的内在联系。

这个当时做过很多深入的分析，当时我们引用了比尔盖茨说，还有一句话，在信息这个年代，比尔盖茨他们这样的在业界的领军人物，他们都有一个预感，还过两年我们就会失败，意思就是你必须紧跟潮流，不跟紧潮流还有两年，我们就会失败。同时我们当时提出，站在前面的人会失败，站在后面的人抓住机遇以后，也会站在前面，就是还有两年你也可能会成功，希望大家在信息化网络化大潮面前，主动进取，把握潮流。现在我觉得这种认识和这样的观点，对我们现代的情况还是有用。

对于网络化和旅游化发展的第四点，我们认为旅游信息化一定要规范化发展。毕竟旅游业发展20年，开始形成成熟的规范。旅游市场上，也已经形成了开始成熟的操作体系。我认为信息化和旅游的结合要健康发展，应该是遵循规律，遵守规则，按照规则和其他的旅游企业在同样的起跑线上，同样的游戏规则上，开展信息化和旅游的突飞猛进的发展。我们这两个大潮相碰，要把握方向，正步前进，才能一帆风顺，这几点意见，谢谢各位！

主持人：感谢杜司长的精彩致辞，北京是祖国的首都，在我比较小的时候，全国各地的亲戚朋友要说到旅游的概念，就是到北京看天安门，看长城，而著名的专家学者梁思诚也说过，中国的哲学、美学等等最辉煌的体现就是中国的皇家建筑。下面请北京市旅游局局长于长江先生给我们做精彩的致辞。

于长江：尊敬的杜司长，尊敬的各位来宾女士们、先生们大家下午好！一说到致辞我就紧张，很多事情想象和现实很矛盾，我原来想是圆桌式的论坛，大家伙畅想一下挺好，我一来不一样，我一个人上来就是致辞。一致辞就乱，想不到说什么，背后六个字，趋势、创新、诚信，这六个字挺好，也正是目前，也正是我在旅游局局长位置上经常想的问题，大的趋势不敢说，谈谈北京旅游业的发展趋势。应该说北京旅游业不能说千载难逢，而是这么多年难得的机遇，就是奥运会。人们都说奥运会最大受益者是旅游业，奥运会给北京旅游业将带来一个突飞猛进的这样一个很好的机会。我想这就是趋势。怎样抓住这个趋势，怎样落实这个趋势，怎样把趋势变成扎扎实实的脚步，这就是创新，没有创新不成。

世界各国也都举办不少奥运会，有的国家在举办奥运会的时候，旅游业得到发展，有的国家举办奥运会的时候，旅游业也不一定就会得到发展，怎样创新呢？我想第一个举办奥运会的时候，一定要通过奥运会的举办，来不断拓展旅游市场，对北京也是如此，旅游奥运机遇，拓展我们的海外旅游市场。怎么拓展？这就需要创新。奥运举办会给北京带来很多客源，北京举办奥运会的时候有700万张票，其中能够卖出去的是92%，可以卖的是92%，这里面20%是必须卖到国外去的，就是128万，每个客人来北京不一定会看一场，一般的规律是买五张，当月要有20万张，剩下的这些，一共688万减去128万，还有500万，这是国内的客人。如果这些事情等着2008年8月8号上午再来做，一切来不及了，提出一个概念提前释放奥运机遇，提前释放奥运的凝聚力和吸引力。这是一个问题。

在奥运会没有到来之前，怎么样利用05年、06年、07年乃至08年上半年时间，让世界进一步关注北京，让世界的客人进一步到北京来，如果能把这个事情做好，这就叫做抓住奥运机遇的一个重要方面。这是提前发挥奥运机遇的吸引力。这也是我们今年工作，去年工作在研究在部署的，当然我们陆续安排了一些工作，今年从1月到12月都有不少创新活动，利用这些创新活动，比如说，我们4月份搞共植奥运友谊树的活动，我们吸引海内外朋友，明年共植奥运友谊林，这个活动比较有意思，去年我们请曾经举办奥运会的城市，他们的青少年来共同奏响奥运会主题曲的活动，围绕奥运把文章做起来，抓住奥运创新的一个内容。

另外一个方面内容，对于北京旅游业，北京旅游业应当利用这个机会，不断提高北京旅游业的素质，以高素质的旅游业，办一届高水平的奥运会来做出我们的努力。这是抓住机遇创新的第二个方面，如果这两个方面能够做好，另外一方面我们还要研究，2008年8月奥运会结束之后，北京旅游业如何在后奥运继续发展，如果这三点你都关注到了，可以说我们这一辈人没有丧失奥运机遇，我们在这个事情上做出我们的贡献。我们心态坦然了。

中国旅游业，北京旅游业存在最大问题是什么？就是诚信。我认为中国旅游市场，北京旅游市场最大的就是不诚信的现象，不诚信的因素太多。这里面最主要的问题是旅行社业内出现的低团价，负团价，零团费这种恶性竞争的怪圈，来诱使旅游者上当，波认为这个现象确实非常严重。正好我昨天看了一个某省的材料，某省旅游资源非常丰富，但是那的导游不叫导游，那的导游叫做填坑了，那的旅游我看了是乱泥塘，这么好的旅游资源做成这样，真是让人心痛。需要几个方面的努力。一个就是教育和培养旅行社，一定要树立以诚为本的意识，诚信是企业兴旺发达的基础，采取各种机制法制，使我们的企业，尤其旅行社业坚持以人为本，坚持诚信的宗旨。再一个方面，形成一个怪圈，纷纷打出低价牌，旅游者也是谁报价低跟着谁，上当受骗，培育我们旅游者，能够树立起健康成熟的消费心理，一方面是旅行社树立诚信经营意识，一方面使广大旅游者能够用成熟的消费心理，抵制不成熟现象，政府高高扬起诚信的旗帜。通过三个方面的努力，尽快的把中国和北京的旅游市场建成一个诚信、健康、繁荣的市场。抓住趋势，不断创新，共同创造健康繁荣的诚实的旅游市场，我要说的就是这些，谢谢各位！

主持人：感谢于局长的精彩发言，搜狐也得到一个殊荣，就是2008年北京奥运会互联网内容服务赞助商，到时候搜狐公司希望在北京市旅游局的指导之下，为北京旅游事业做出一份贡献。刚才说到旅游行业发展，不得不提到媒体的推广作用，说到媒体推广作用，就不能不提到咱们今天活动的主办方搜狐公司，下面有请搜狐公司的高级副总裁王昕女士上台。

王昕：各位嘉宾、各位媒体朋友们大家下午好！首先非常感谢杜司长和于局长刚才的精彩致辞，作为国内最大的互联网媒体和平台，我们对于旅游行业的发展和互联网行业发展过程当中的共同结合，以及齐头并进的趋势充满信心，尤其于司长提到北京旅游在2008奥运的助推下将得到更大的繁荣发展，搜狐很荣幸在去年2005年11月份，成为2008年奥运会互联网内容服务商的赞助身份，我们希望借助这个身份，能够为2008北京旅游和全国旅游繁荣发展的局面贡献自己的一份力量。

杜司长和于局长也说到了中国旅游业呈现前所未有蓬勃的局面，中国的旅游企业也在市场上各显神通。今年旅游行业的精英一起探讨旅游和互联网结合的话题感到非常的荣幸。根据中国互联网网络信息中心发布的数据，截止到2005年底，中国的网民已经突破了1.13亿大关，在世界上仅次于美国，按照这个人口的渗透率角度来说，美国的网民人口渗透率达到70%以上，中国的渗透比例才不到7.8%。针对未来互联网市场潜力非常巨大的。

在这样的渗透率水平程度上，中国的网民已经习惯，而且逐渐依赖互联网来查询获取信息，并通过互联网满足自己的需求，作为媒体和平台，互联网承担越来越多的传达信息的功能，互联网为人们提供越来越多的便利，搜狐每天拥有数亿次的访问量，搜狐倡导的活力、时尚、热爱生活，享受生活等理念，被广大网民接受和认可。从这点角度讲，搜狐的网民同旅游业的目标人群具有重大的重合和一致。搜狐旅游频道是国内内容数量最大，内容质量最高，拥有用户最多，提供服务最全的互联网类旅游综合站点，根据艾瑞市场调查咨询的最新统计，搜狐网站旅游资讯排名第一。中文世界中，网民都是首先通过搜狐旅游频道来了解旅游产品和旅游服务，搜狐为广大客户提供优质高效的网络营销服务，充分利用自己的海量受众和权威资信的优势，在客户和消费者之间搭建沟通的桥传接信息，为客户提供更具时效性和影响力的服务。搜狐一直高度重视旅游频道的建设，为旅游消费者提供更好的旅游资讯平台，我们一直努力通过自己的创新，来促进旅游行业的发展，今天的论坛是一个非常好的契机，我想也是一个非常好的起点。共展趋势，交流创新，共筑诚信，搜狐公司真诚希望能够帮助各位通过互联网，开辟市场，创造辉煌，谢谢大家！

主持人：现今旅游行业迅猛发展，中国的旅游行业在国际上有了举足轻重的地位。那么中国旅游业可持续发展问题受到国际的关注，下面请北京第二外国语大学旅游管理学院院长张辉为我们演讲。

张辉：很高兴参加我们搜狐旅游论坛。今天演讲的题目，是中国在未来十年将会成为国际上最具竞争力的国家，中国的旅游产业是在对外开放的背景下发展起来的，这个发展有几个特征，以旅游目的地为特征，以入境旅游为主题，以主要旅游城市为依托，以团队路线产品为运行方式以获取旅游外汇为目的而构建的旅游产业体系。这个产业体系或者这样的产业发展模式，支撑了中国旅游发展20年。从现在来看，这样一个发展模式，成绩是主要的。因为市场得到了发育，产业得到了培育，旅游经济有了长足的发展。具体来说，三大市场已经形成了，产业体系建立起来了，旅游经济的各项指标已经达到或者接近世界旅游发达国家水平。所以在未来十年，有了这样的基础，中国将成为世界上，最具国际竞争力的一个国家，为什么这样讲呢？

首先入境旅游我们的发展已经进入成熟发展期，一个重要的衡量指标就是入境旅游市场的规模，具体来说，就是旅游外汇数来衡量一个国家的排位数。02年排到世界旅游第五位，05年根据国家旅游局的报告，我们国家入境过夜旅游人数已经达到4680万，这个数字大体在世界上的排位排到第四，旅游外汇收入来讲，我们去年大293亿，在世界上来讲排在第五。旅游过夜数，世界上排在第四，仅次于美国法国和西班牙，按照这样的数字，根据世界旅游组织，在1997年做的预测，到2020年世界徐有发展的总的趋势，在25年间，预计中国、美国、法国和西班牙、意大利，分别8%、3.5%，1.8%、2.4%，2.2%。中国将成为世界上最大的旅游目的地国，这个预测相当保守。我们国家这几年平均增长速度为25%，我们国家的这种入境旅游接待数，过夜数和外汇数，我认为如果保持9%和10%的增长，我们国家将在2010年，将成为世界上第一大旅游目的地国家。

这是入境旅游。国内旅游我们进入一个快速发展期，04年我们国内旅游总人数突破10亿大关，达到了11亿零二百万，在未来十年我们的出游率能达到发达国家50%的水平，我们的国内旅游将产生30亿到36亿人次，就是每年的旅游人数。那么这样一个数字，要比我们05年要翻一倍半，所以说，国内旅游发展还是有很大的潜力的。

第三个市场，出境旅游，快速增长的机遇，由于我们国家旅游业发展战略的考虑和受到当时经济发展水平的限制，我国的公民自费出境旅游，一直是滞后于入境旅游和国内旅游发展。我们出国旅游，虽然历时不长，但是增长速度很快，从1999年开始，在99年以前，我们出境旅游人数一直在千万以下，旅游花费也就在百亿美元左右，进入到21世纪中国的出境旅游突飞猛进的发展，03年我们出境旅游达到2022万，04年我们达到2850万，05年我们达到了3100万，可见这样一个增长速度，可以说，在未来的十年里，中国的出境旅游将成为一个中国旅游市场的一个很大的热点。世界旅游组织在1997年做过预测，到2020年中国将成为出境旅游，将成为继美国、德国和日本之后第四大出境国，现在看来这样的预测显然过于保守，02年我们超过日本，出境人数大体1650万，我们超过日本大概五万，到了05年达到3100万，日本一直维持1600万左右，所以说，去年我们已经成为世界上第三大国家。德国和美国这样一个数字，我预测，因为德国的出国旅游人数大体在4600万到4700万之间，一两年之间超过德国没有问题，中国在未来十年，将成为世界上第一大出境国，也是不会动摇的。这样一来，我想中国在未来十年，三大市场协调发展，成为世界上最著名的旅游的一个市场。

现在问题，我刚刚说了，中国在未来十年，将成为世界上最具国际竞争力的国家，当然要成为最具国际竞争力的国家，我想必须要解决两个问题。第一个问题，必须要培养具有国际竞争力的大型的旅游企业，和以核心旅游企业为主的。我们中国旅游普遍是小弱散差，和旅游目的地这样一个竞争力相比较，我们的旅游企业是非常弱小的。中国要成为世界上最具有国际竞争力的国家，必须在旅游企业方面要做文章，但是在旅游企业方面要做大做强，必须要构建以核心企业为主体的旅游目的面，大家知道旅游是食住游玩等等这些形成的，我们的旅游链没有形成，旅游交易成本比较大，造成旅游企业利润普遍偏小，这个问题必须要解决。

第二个问题，构建另外一个体系，大家知道20年中国旅游发展，主要以旅行社为主体的旅游的这样的经济体系。旅行社是中国旅游产业的龙头，但是现在目前随着散客旅游的出现，随着自助旅游的出现，随着多种旅游形式的出现，我们必须构建以旅游目的地和旅游代理商为核心的板块旅游体系，只有两个体系，以旅行社的点线经济体系和以旅游代理商和旅游目的地的散客服务体系，这两个体系共同的构成了旅游的经济体系，中国旅游才会做大做强。谢谢大家！

主持人：感谢张院长！刚刚提到旅游行业的发展，旅游行业跟其他行业一样，离不开调查分析。下面我们请艾瑞中国网络经济研究中心副总黄嘉骊女士演讲。

黄嘉骊：各位来宾、各位朋友大家下午好！很高兴有这个机会和搜狐和各位旅游界的精英们一块探讨，互联网营销怎么助力旅游行业的发展。在这一块，在互联网界艾瑞可能大家比较了解一些，对于旅游界的精英来讲，我想对艾瑞不是很熟悉，接下来用几句话艾瑞整个从事什么样的业务给大家介绍一下。艾瑞专注于互联网和移动领域的研究，不是意味着艾瑞只是从事互联网，我们越来越多的注意力放在从传统行业向互联网的延伸，比如今天提到的旅游行业。从杜司长，于局长，还有张院长这边都从战略方面，对中国旅游行业发展方向上，给了我们很多的启发。接下来艾瑞作为一个市场研究公司，更多的从数据的角度来给大家讲解一下，看看中国的互联网能够帮助旅游行业起到什么样的作用。

刚才张教授可能给大家提供了很多的数据，包括全球以及其他国家，以及中国旅游市场的一些整体的状况。在这里，我也以国外一家机构，对于旅游市场的一个规模数据。具体的数据，个人旅行和商务旅行不再说了，但是可以看到，增长率和2004年相比都超过10%，这边是引用了国家旅游局的一个数据，我们可以看到，从国内旅游人数上面来看，05年比04年增长9.8%，无论从国内旅游收入和总体旅游收入来讲，都超过12%这样的增长率。刚刚张教授更多提到入境旅游和出境旅游情况，在这里把入境旅游这个国内游客的一些属性拿出来对比一下，透视中国未来的这些用户它的一个基本属性。

从这里我们可以看到，从入境的外国游客年龄比例上来讲，从25到44岁占到了48.5%，加上15到24岁可能超过50%多，未来中国出境旅游以及国外入境旅游我们应该抓什么样的客户来推。我们这边公布了一个数据是达到了1.1个亿，2005年，预计2006年将达到1.35亿，在这些人群当中，我们可以看到，它的年龄结构怎样，可以看到18到35岁的年龄段达到66%这个比例，从刚才我们入境的比例上来看，大多种集中在中青年人群当中。在中国有超过一亿这样的人群。接下来是来自艾瑞自己调研的数据，从这里我们可以看到，每年在旅游两次用户的次数是最高的，这个地方，大家可能看到的是数据比较集中，都在次这个位置，但是如果我们放大这个点，仔细去看，我们还会发现一些很细致的差别。有些什么呢？

我们可以看到18到24岁这个用户可能是占据比例比较高，但是相对而言25到30岁用户群与31到35岁的年龄段用户群来看相对旅游次数略低一些，可以挖掘一下，在我们推旅行产品，旅游产品旅游价格的时候，是不是更能针对这群人，这群人消费能力，工作压力来推出更适合他们的一些产品和线路。

这边是我们对网民出外旅行目的地的一个调查。从这里可以看到，这是不包括在内地的旅游。从这里可以看到，对于商务旅游以及休闲旅游来讲，他们更多的是除了内地其他的地方以外，更多选择港澳台这些地方，对于金融保险类的网民更多选择比如日本这样的国家。作为艾瑞作为一个网络经济的研究的公司，有一些市场数据，我在这里列了一些数据，由于是2005年最新的网上旅游市场研究报告，还没有正式发布，这里有些是2004年的数据，这个月月底将会发布相关的市场规模，用户规模的一些数据。

接下来我们可能要转入正题了，来讲讲中国的互联网和旅游市场的一些关系。我们在这里先看看网上旅行市场存在什么样的问题，我们做过一些调研，有一些数据，可以看到目前对在线旅游这个市场当中，宾馆旅行预定占的收入比例非常大，它占到第一位，其次是机票预定业务，对于线下的度假产品和旅游产品比重非常低，这一块也是我们旅游界朋友和精英更要看重和发展的产品。从未来在线旅游市场的发展，我们着眼点打造综合旅游化的产品。这边来讲，我们拿了一家公司，就是携程，我们从它的数据上，从2004和2005年做一个简单的对比。可以看到，2004年它的宾馆预定收入达到了它整个收入的78%，机票预定是18%，度假产品是3%，2005年有什么变化呢？宾馆预定下降了65%，而机票预定上升了29%，度假产品也上升了4%。从这里我们可以看到，当然机票和国家航空还有一些相关的政策相关，但是我们可以看到越来越多的人关注，在线去订机票，订宾馆，以及关注度假产品，从这一块也是给大家一个启发。

刚才大家都讲了中国旅游市场的发展，我想举三个例子，我刚刚也看到了我们之前在旅游市场的一个客户。之前我们给国内一家游乐场所做过一个项目，也想做中国的游戏市场这样一个案例，另外就是中国首家游乐园的一个建立，05年越来越多的线下旅行社走线上业务，从这块来看，我们打一个不恰当的比喻来讲，如果把网络媒体，这种线上旅游称为更加虚拟的世界，线下的是一个现实的世界的我们相信未来的旅游市场一定是线上和线下有机结合。从线下的旅游来讲，可能之前的营销更多的是通过平面媒体、电视媒体做营销，线上通过网络媒体，提到营销，提到网络营销我们看看目前中国的网络营销，网络广告市场发展到一个什么样的状况。

在这里艾瑞基于长期的研究，对中国网络营销市场有一些相应得自己的一些数据。我们可以看到，2005年，整个中国网络营销市场规模达到41.7亿元，在右侧这张图可以看到，这是在整个网络营销市场当中的细分的比重，可以看到，搜索引擎占这个市场当中的比例逐年增长这样一个趋势，我们再来看看网络广告市场的发展，从这个图表可以看到，中国网络广告市场发展时间很短，但是在迅猛的发展，速度非常之快。我们可以看到，网络广告在2005年市场规模已经达到31.3亿元，紧紧追赶广播，已经超过了杂志，虽然和电视以及传统报纸媒体有很大差距，但是我相信它的这种速度，是另我们每个人，不管是否从事互联网界的这些人士都需要去关注的。

从这张图表里，也能更多的看到，它的一个增长的趋势和增长的一个速度。接下来我们仔细看一下2005年中国网络营销市场的一个细分的情况。品牌图形广告占到了48.9%，搜索引擎是24.9%，还有一些比如分类广告，文字链广告业占了相当的比例。从2004和2005的比较来看，有一个突出特点，就是其他形式的广告增长非常快，从2004年3.8%增长到2005年9.9%，从这块来看，这个里面包括了很多搜索引擎，关键字的广告，这边是分析门户网站的营销价值。

今天主角可能是搜狐了，但是基于从我们之前的报告当中截选的一张图片，在网络广告这个行业里，搜狐几家门户网站整个占到广告的50%的比重，据我们的研究，媒体它有一种集中化的趋势，网络媒体就集中在那么几家身上。2005年表现比较突出的特点，门户类网站竞争很激烈，这里有一个数据跟大家分享，如果包含chinaren和焦点网整个搜狐矩阵，它的整个超过了新浪。艾瑞有一个产品，长期监测整个互联网上的网络广告，这个产品实际上积累从1999年开始了，很遗憾现在抓取到的都是一些广告，对于文字链的广告没有什么太多的数据。所以说，数据方面，可能因为在座的有一些投广告的，数据方面有什么不准，大家可以接下来来探讨。这边是具体收入广告费用的情况。

接下来我们刚刚提到中国的网络营销市场，网络广告市场发展的情况。肯定有人问，用户是不是对网络广告感兴趣。你一个网络广告在那么多的广告中间是不是会有效果。接下来主要从这个方面来看看。

网络广告对于用户消费行为的影响是怎样的。从这边的图上，这是我们做的一个调研，这个调研是我们去年年底11月到12月期间做的，这个覆盖了全国样本在15万，最后有效样本是7万左右，通过这个样本，我们了解到用户他们对网络广告的看法，他们认为对他们的消费行为有影响是44.9%，接近50%，一般的是36.5%，这样一个比例。可以看到，一般的可能也是模棱两可的，能够争取到的用户群，旁边的这张图，用户浏览，有需求的网络产品广告以后，是否会购买，回答是的人是将近60%，就是59.2%，这个比例很高，用户点击网络广告之后，最想获取的是什么呢？是价格清晰，产品清晰，促销活动，购买地点，这个实际上，你仔细想想我们的旅游产品，它更多的提供，比如机票价格，酒店的价格，酒店的星级，这些实际上旅游的目的地，这些都是真正互联网用户非常关心的一些因素。那么接下来再看看点击网络广告以后，是否有收获，是否要到想要的信息，可以看到有41.9%的人获得到信息，也有52.2%的人认为只能获得一少部分的信息。这一块来讲，如果说你要提供网络广告，使用网络营销，什么样的方式能够正好打在用户心坎上，能够更加吸引他们，我们看到用户在浏览网页时，对网络广告的偏好，这一块值得我们关注的是，用户认为广告的内容与网页内容相关，广告的创意非常的新颖是能够打动他们的。我们在教育类的网站上，突然跳出一个牛皮癣的广告，用户会很反感的。

我们看看最能吸引用户广告的形式是什么，这边占的比例比较高的，就是网站图形广告还有一些其他类型的，大家可以简单看一下，这些数据也是因为时间比较短，跟大家做一个初步的分享，这一块是基于我们长期对中国的互联网以及在线旅游市场的一个关注，刚刚这些数据从这些上面摘的，希望大家有时间也关注一下艾瑞的网站，希望有机会和大家一起合作，来共同做一些事情。谢谢大家！

主持人：感谢王总，我们旅游行业发展的欣欣向荣，人们的生活水平也提高，作为旅游消费者，我们也将选择越来越多的出游的机会，现在越来越多的消费者都选择国内会在周末游玩一下，国际会在长假的时候，去国际游玩。是否有这样一个平台，给消费者提供众多的海量线路，下面请搜狐旅游频道的主编王悦来给我们介绍。

王悦：谢谢大家！今天大家齐聚在里面，不仅是要了解搜狐今天会给大家带来一个什么样的峰会，肯定是要了解搜狐旅游频道在做什么。我们能为行业提供一些什么。先讲搜狐旅游的历史，1999年的时候，搜狐旅游栏目诞生在搜狐的旅游频道，大家可能初次听到，当时只是一个栏目，2000年的时候，因为携程成为我们的赞助商，旅游栏目升级为旅游频道，商业门户网站中的第一个旅游频道问世，2002年国旅是搜狐旅游频道的第二大客户。搜狐旅游频道突然间超过第二名两倍之多。

我们定位是以互联网特色服务和互动为核心，并带有明显媒体特征的网络媒体资讯平台，这个和所有的门户网站旅游频道有所差异。宗旨第一面向我们的网民，要打造一站式服务平台，提高中国人的旅行品质，第二面向业界我们要做客观公正，有责任的媒体，推动中国旅游业的发展，这两个都是我们的梦想也是我们的目标。受众在我们的主体受众是什么呢？26到35岁，月薪2千到5千元，热爱生活的受众。大家可以看到，28%加上25%，这个53%人群应该说23到35岁的人群段，超过50%以上，我们收入偏高，众所周知消费旅游需要可支配性的收入，来旅游频道的受众，肯定对旅游支出有所准备，我们也是超过50%人群收入在2千到5千之间，旅游频道地域性主要锁定在京沪粤。当然还有天津。

我们竞争力如何，我们从2004年不断观察，现在中国互联网上唯一一个第三房调查机构，提供的数据表明搜狐旅游频道已经排在了第一，艾森威尔森也倡导所有的互联网站上旅游频道公布数据，当时唯一一个公布的就只有搜狐的旅游频道。我们日均用户量独立IP达到50万。峰值我们能够升到790万，用户量达到55万。这对任何一个传统媒体都是有震撼力的。

我们与第二名差距两倍以上。艾瑞萨也是可以提供免费调查的报告公司，访问搜狐旅游的用户下一站访问的是携程，搜狐旅游频道受众定位很明确，很快会产生消费行为。到携程网预定机票或者酒店。互联网的核心竞争力在于互动，我们的前十名字的论坛日发帖量在三千万，每个网站前三名社区，前三名社区发帖量和其他对手差距多么显著。这个数据可以在我们旅游社区首页可以直接浏到这个数据，每天都有一个当日更新的排行榜。

我们和其他网站的定位上，又体现了我们的实力，一站式服务平台不是说谁都可以打造出来，我们确实有一个时间，有一个时间上的优势，平台的构成是什么？从前台来看，大家看到，我们有用户可以看到丰富的资讯，旅游文化的东西，直接产生它的这种所谓的旅行心动因素，可以找到，心动之后产生行动，就会在我们平台上，找到实用的资讯，得到什么呢？得到的是直接的旅游消费产品以及旅游服务，在后台，就是互联网，有我们这些编辑提供什么呢？内容、应用以及互动，这个不多说了，直接讲直观的，我们的九阳真经。看到这些方面，搜狐有以下优点，第一旅游视点，我们要为行业荐言，第二我们和美国国家旅游频道合作了国家电影，第三推出2005年旅游方面的图书，第四有旅游图吧，非常美观，还有旅游博客，大家如果想了解互联网，可以随时打开搜狐旅游频道。来看我们的博客。我们不仅可以找到实用资讯，也可以找到志同道合的玩伴。第一个就是我们的结伴旅行。第二点自由侠行，2005年自助游丛书销售最好的，就是自助游查询，到现在没有这样的一个查询产品了。

一会儿会给大家展示，第八项就是游记中心，是搜狐旅游抓取过来的，在搜狐旅游的游记中心，可以随时得到一些最丰富的游记。最后一项就是搜狐最具优势的得到。我们可以提供火车票交易吧，刹那间成为互联网当时交易最火爆的平台，连我们的编辑在回家之前，都一直在使用这个平台。这就是旅游的新版。在导航条上分为资讯、服务、应用。大家看左侧的位置是我们新闻，体现出旅游的时尚性。有一个汽车广告的下面是我们精品坊，大家看到的小图片，旁边还有旅游画报等等。出游服务，2005年倾心打造的，云集了十几种查询，各种各样的板块整合在一起，完全全新推出来，这是我们的社区非常漂亮，活动非常多。这是我们的户外频道，以及我们在今年新版中推出的线路超市。

艾瑞的黄总也提到网民在互联网上直接要得到就是实用资讯，就是价格，可以满足网友这方面的要求，这个是我们的走遍中国，这不是文章的仓库，是我们精心挑选出来，针对各个区域，旅游的一个实用性的资讯，同时重点的旅游省市都做了专门的专题。这个是我们的游遍世界，各个国家一些重点的出境游目的地，我们全部做了专题，还会继续不断更新，侧面是我们签证中心，以及各个驻华使馆的列表，体现了服务性。我们还把旅游局，地方热门的，合作机构的，所有的旅游相关网址做了服务大全，从里面点击进去，这个服务大全不是静态的，是一个动态的旅游产品。

在迪斯尼出现这种风潮以后，我们率先做出迪斯尼不懂中国文化才怪。一个批判性的旅游视点。这个是2005中国国际旅游交易会。在这次独家报道中，我们采用了以前互联网媒体没有采用国的模式，转载当中，我们自己五个编辑扮演五个角色，从五个角度原创自编自采自写报道，这是2006年春节期间，根据国家旅游局发布的数据做的黄金周的盘点，应该说，我们的一些旅游业界人士看完以后，给了一定的表扬，这是去年和澳大利亚旅游局合作的三日穿越澳大利亚。这个是我们的播报形式，后期会在24小时内整理您的讲话提纲，这个是我们和美国国家电影合作的板块。大家看到的是美食的内容，这个内容非常的绚烂精心漂亮，这样的内容非常多见。现在是一种找到的资讯，这是我们自助游。现在我们所有的查询库里只有动态的嵌入，可以随时标注抓取地点信息，可以查询目的地周边的吃住行游购娱的情况，还有在下面看到的图片目前是静台的，实际上是360度的图片，可以不断旋转，虚拟的让大家仿真的看到景区。

WEB2.0，这个博客是一种协作的形式，草根协作的形式，任何人可以协作，但是什么样的目前在博客当中地位最强呢？还是那些勤奋的博客，有见解的博客，甚至名人的博客。比如刚刚给大家介绍的王老师，他的博客就是天天都在更新，目前在旅游行业内，博客人气很旺，另外这边是慧聪网的总裁，一个人去登过珠峰。下面看这个境外游客的博客群，以及摄影爱好者的博客群，摄影爱好者博客群全部都是搜狐最具人气的博客群。我们和中国登协有很好关系。搜狐旅游频道在下一个2.0，就是游记中心，集天下游记之大全，这是一年一度搜狐旅游主办的冰雪嘉年华，由于我们的社区人气非常的热旺，北京周边的滑雪场，只要有促销活动，就一定会找到我们，我们拿到的价格是60块钱、80块钱，而其他的销售价格要在前面加一个一。这个是自驾游，45天带了一些钱捐给可可西里无人区的贫困儿童，整个全程报道到最后的完成都是我们的网友自己完成的。

目前网上最好用的就是火车票交易吧，大家可以看到这个系统完全屏蔽任何恶意资讯的投放。说到这里就是感谢大家，这就是搜狐旅游频道，欢迎大家经常的关注我们！谢谢！

主持人：感谢王主编！听完王主编的介绍，我想我今天回到家第一个事，就是看旅游频道，好做我五一期间的一个旅游规划。谁是旅游业互联网行业的最佳合作伙伴呢？听完下一个演讲者以后，我们就有一个答案，下面的演讲嘉宾就是搜狐公司华北区销售总监崔莉莉女士上台演讲。

崔莉莉：刚才各位行业的领导，各级互联网行业的领导，都分别介绍了行业的发展趋势，以及互联网和旅游行业的结合。下面我这段演讲主要告诉大家，后期工作中，我们能为大家提供什么，以及如何提供。

今天主要讲三个方面，第一方面是讲关于搜狐，因为在座的很多人可能是搜狐的老朋友，当然也有一些新朋友，简单讲一下搜狐。目前从中国互联网的广告行业收入来讲，刚才艾瑞的黄总讲了，去年我们互联网行业收入是30多亿的人民币，搜狐作为纳斯达克上市公司，我们在广告行业收入上已经达到了6亿多人民币的一个很好的业绩。从目前互联网状况来讲，可能和传统媒体最大的一个区别就是它的互动性和参与性，这个图表，我们称为磨盘的图表，表明互联网通过一亿多的网民，这种媒体接触习惯以及它的宽带的环境，使得这个媒体越来越和传统媒体有一个较大的区别。

目前搜狐主要用户结构的集中人群是在18到35岁的人群结构中，从购买力和它的受教育的状况来讲，绝大部分人群是以本科以上的人群为主，购买力可能是收入在2千块钱以上每个月，作为收入人群，上互联网上的人群是怎样接触其他媒体的，红色是每天上互联网的人群，绝大多数上网的人群一周的时间里，可能每天工作时间里，有两个小时或者更长的时间，是利用互联网这种工具在了解整个行业的信息。

目前1.13亿互联网人群里，已经有56%的人群采用宽带的环境，来作为上网未来环境发展状态。刚才简单介绍了一下搜狐，介绍了互联王第二介绍一下互联网的矩阵结构，搜狐2000年开始进行专业领域的收购工作，这个是搜狐矩阵门户的概念，其中有相对年龄集中在25岁到40岁的高端用户群，也有收购下来的chinaren人群，这个绝大多数是在大学，或者刚刚离开大学的年轻白领用户群的网站。下面1713，这个也称为一起一起唱，号称游戏行业央视网站，主要面对中学生和大学生。还有我们搜狐可能在去年，前年年底推出的搜索引擎产品，目前排到国内引擎的第三名，搜狗这样的产品，下面会把各个产品，为各位能够提供服务的做一个简单介绍。目前搜狐注册用户数，已经有一个多亿的用户人群，每天访问量达到2.5亿，每天独立用户，单独来搜狐人数1800万，主要以中青年为主，这个图表可以看出，目前搜狐矩阵目前排国内互联网行业第一的级别的状态。

平均每一个人访问搜狐大概有12.1页，因为互联网毕竟才发展七八年的时间，这个图表表明了互联网和央视和CCTV1套，我们做了简单的年龄结构层上的对比。从这个数字上可以看到，互联网的结构，绝大部分的年龄是在23岁到29岁，这就是和央视上有一个较大的差距，年龄相对更年轻一些，从这个收入状况来讲，互联网的人群结构收入状况更好一些，咱们看到，从2000块钱以上的月收入，蓝色居多，都是互联网的状况。这个是从大专大本以上的人群来看，目前互联网都是高职人群，电视一套的人群相对偏低一些。

刚才讲了很多搜狐的优势，选择搜狐以后，搜狐能为客户提供什么呢？下面讲人员的专业性，服务积极性，以及策划方案的策略性等等各个方面，有一些我们的突出优势。通过和各位的合作，你们会有所评价的。搜狐在业界有这么多的一些资源，同时我们也承担着很多国际网站的中文官方合作身份，比如刚刚说的2008年搜狐作为第一家互联网行业的赞助商，我们承担了2008奥组委官方站点的合作身份，除此以外，我们在F1、NBA，以及姚明，以及迪斯尼等等他们在中文官方网站方面，都是由搜狐独家承办。

2008刚才几位行业领导都讲了，是中国发展的一个契机，作为2008年奥运赞助商，我们希望利用网络这种跨国界的一个平台，能够在旅游行业为大家做出贡献。

下面就会着重讲一下，基于行业的发展和互联网的状况，真正搜狐能为各位做一些什么。简单三方面，从金字塔状况来讲，三方面给大家提高服务，第一方面，就是和在座的很多合作伙伴，我们已经合作过的，网络广告的合作。第二方面，是关于公关方面的合作，第三方面更深入的品牌直入，包括产品嵌入式的内容合作。网络广告方面不多讲了，无论是采用图片的方式还是文字的方式，我们都有一个严格的后台的监控系统，通过所有的监控系统，您可以知道在搜狐投放各种各样的广告，它得到的性价比是多少，包括它带来的最终的人流量和成交量是多少，具体的不太细讲了。

在软性合作方面，我想可能是未来咱们可能和旅游行业要深入共同开发的。表现在几方面。因为在座的各位可能都是来自于各旅游局和各航空公司的很多领导们，很多的软性包括品牌的宣传，对于后期咱们的合作是尤为重要，因为旅游行业最终的诚信可能成为未来可持续发展的一个关键点，所以品牌选择，对于网友来讲非常重视。所以我们希望在未来的合作过程中，如何帮助各位打造自己的品牌，要利用上搜狐一些产品和搜狐本身作为纳斯达克上市公司的专业性的基础，为大家的品牌上做一些事情。

比如说我们可以选定旅游频道的若干栏目，进行咱们这种品牌的推广，现在这个图是指娇兰这个化妆品品牌，在搜狐女人频道采用品牌赞助的方式，赞助了女人频道每天头版头条新闻的方式，为期一周来推广他们的新产品。下面这个也是在女人频道的第二屏流行风的栏目上，进行它产品的推广，也是不断地采用软性的方式，让用户能够慢慢地软着陆来接受它的产品。此外软性的合作，刚才王悦也讲过了，互联网的发展，原来从被动式的网友接触，现在变成网友主动式的参与这样的网络合作，可能在我们的一些社区里面，也就是说，网友经常聊天的地方，我们称之为博客或者BBS，在这些地方有引导性的，让网友参与到里面的一些产品的宣传，或者活动的宣传过程中，从效果角度上来讲，这种软着陆是网友非常喜欢的，比如现在这个图表就是我们在旅游博客里面，一个叫做暴走荒原的栏目里，一些产品在里面做一些宣传，可能引起关注于旅游这个行业，旅游目前这项运动这项产业的用户，会有极大的受众用户的准确性。

另外来讲，这种软性合作，我们也可以在利用现在的旅游频道本身，我们会为一些有品牌的航空公司或者是旅游局做一些专门板块的推荐工作。比如说现在我拿出四个板块，就是专门我们和一些行业的这种有品牌的合作伙伴，共同搭建的能代表一种行业文化的一些理念的板块，让网友有些软着陆的理解，这家航空公司和我们的这种合作以及它能给网友提供的服务。这些板块都是他们推荐的一些产品。

最后一块就是今年我们在旅游行业，刚才讲的行业发展契机，在三个方面要进行一些搜狐的大力拓展，第一方面，是指搜狐要和在座的各位航空公司加大合作，不论是从品牌还是到一些软性的宣传，我们会加大合作，来与各位接触。第二方面，是指城市旅游形象方面，我们会和各城市旅游局以及当地的一些重点的景区加大合作，为他们进行这种面向1.1亿的网友的宣传工作，第三方面，就是我们刚刚王主编讲的，我们推出旅游线路超市，这个里面会有一些关于国内境外的以及周边的一些项目的推出，这样的话，采用超市的方式，让网友能够更简单的经过对比，能够取得一些一手资讯。同时我们这三方面的工作也在行业中在寻找行业的重点合作伙伴，希望2006年各位能够给搜狐支持。谢谢各位！

主持人：感谢崔总监的介绍，接下来有请玩家旅游网执行总裁顿继东先生为我们做精彩的演讲。

顿继东：各位好，本来是我们董事长魏帅来的，但是因为特殊原因不能到场，由我向大家致辞。

各位领导、旅游界同仁大家好！我们非常荣幸出席今天的会议。玩家永邦凭借八年来在旅游行业的积累，将于3月27日推出全新概念的玩家旅游网。在玩家旅游网即将创立之即，我们将与中国第一门户网搜狐网达成合作，对此我们非常高兴，我们希望这次合作，不仅是我们玩家永邦的一次游戏，更希望在未来的日子里，成为我们双方的一个荣耀。这次为什么会涉足互联网，并且把互联网视为我们发展的重点呢？首先我想说旅游的推广天生就适合在网络上进行。在以往旅游企业的市场宣传中，传统媒体一直是大部分旅游企业的首选，04年北京地区旅游企业选择传统媒体大概在80%左右，但是04年以后这种情况有了很大的改编，越来越多旅游企业纷纷开始关注并尝试在互联网上的广告宣传，究其原因我们认为旅游产品的无形性和不可以预先感知的特性，使旅游产品天生就适合通过网络来传播。因为网络可以最快速实现旅游信息的传递，可以图文并茂的把旅游产品卖点内容介绍一清二楚，也可以及时获得消费者的反馈。

网络在宣传成本上，也远远低于传统媒体。所以我们作为以前的传统媒体的一个代理，现在我们相信不借助互联网的旅游企业，将在未来的市场发展中举步维艰。

其次我们说说为什么会愿意或者说更倾向于和搜狐网的合作。搜狐网是中国互联网第一品牌，中国搜索引擎的鼻祖，中国综合门户网站的创始者，2008奥运会互联网内容服务赞助商，搜狐网极具影响力和最广泛的网民受众。目前搜狐旅游频道刚刚全新改版，改版后的布局更加合理，内容更加丰富实用。而且搜狐今年也将旅游频道视为年度发展重点。

玩家旅游网作为搜狐网在旅游行业的合作伙伴，我们将在搜狐网的旅游频道最强烈的推出旅游超市这么一个概念。我们知道中复电讯是手机的超市，国美电器是电器类的超市，而且这种行业超市因为集合了同类产品的N多个品牌，所以特别方便人们货比三家选购，因此非常成功，受到消费者的喜爱。但是旅游产品不同于手机这样有形商品，所以旅游商品超市，更适合在网络上，而非现实中发展。另外集合多家品牌旅游企业产品的旅游超市，也会给广大旅游消费者带来更多的方便。玩家旅游超市到底会有什么特色或者是什么呢？

它与以往已经存在的旅游超市有很大的区别，首先我们定位，这是一个充分满足旅游者购买需求的实用旅游超市，我们强调吸引真正的旅游者，而不是只观光图片的看客，我们紧密和业界合作，对多家旅游产品进行史无前例的细化分类，不仅可以通过搜索找到你想去的同类商品N多个品牌，同时比如说在网站内容上，也有非常明确的区分和分工，就像真正的超市差不多。比如说去欧洲游，超市会对所有企业，关于欧洲游的产品，我是指我们超市内能够联系到的旅游产品。还有自游行的产品。我们超市不仅针对旅行社的团队游，更多的有自游行，这种自游行不是一家企业得自游行，而是N多家企业所有的自游行。

这样一个产品丰富的超市，我想它能够给旅游者带来真正的选择和对比的方面。这种直观的同类产品的对比，不仅不会像平面媒体那样，只比产品的价格，而不比产品的内在质量。我们知道旅游产品在平面当中容易只造成价格的对比，因为网上我们超市里的每条产品都可以在网上轻易地点击，来获得全面的行程，包括卖点、品质。卖点不高的旅游产品很难售出去。这是我们作为一个平台，给旅行社产品做了一个展示的空间。只有真正好的产品才可以在这里受到人们的亲睐。

这将促使旅游企业强化旅游产品的包装和形成的设计，而不再仅仅说只是弄一个低价。并且同时提升旅游产品内在的品质和个性化。我们知道我们市场上目前的旅游产品雷同性非常高，在超市里如果真正通过对比，能够知道每一个产品好在哪里，或者不好在哪里，我们超市有产品对比功能，可以细到你是几菜几汤，你是几星级酒店等等之类的，最后需要强调玩家旅游超市是为所有旅游企业搭建一个最具规模和最具有价值的网上的产品展示平台也是形象的展示平台，我们同时将大力倡导诚信旅游，如果是一个真正的产品超市，存在的本身是对诚信就有切身的帮助。我们不仅大力倡导诚信旅游，而且还会要求进入超市的旅游企业，提供相关的资质证明，超市本身也为更多的讲究诚信的这些品牌提供更多的免费的宣传和其他的支持。

我们希望玩家旅游网在今后的运营过程中，能够得到国家旅游局、北京市旅游局、外国驻华机构，以及广大旅游行业同类的支持，共同营造一个繁荣、诚信、互动和多赢的旅游大平台，最后永邦传媒董事长魏帅在这里要我再次感谢搜狐网旅游频道以及感谢国中青等许多品牌旅行企业以往对玩家永邦的支持。谢谢！

主持人：感谢顿总，对于消费者而言，我们最关心的是旅游产品的质量，而对于我们的旅行社或者风景区可能关心互联网行业可以给我们企业带来什么样得实惠，接下来将要揭晓的大奖，就是20万元的超级大实惠，这个大奖它包括以下几部分。包括搜狐首页的右大按纽，还有新闻频道的按纽三屏，体育大通栏五篇，旅游通栏四篇，以及其他在搜狐点击量相当高的图片或者文字链。有请搜狐公司华北区负责旅游销售部经理方芳携抽奖箱上台。同时邀请搜狐公司的王昕副总裁来揭晓这个大奖。

王昕：今天我们团队非常精心的设计了这个大奖，主要的目的是通过搜狐这样一个首页，包括旅游频道的营销资源，建立一种契机，让搜狐媒体的平台和企业宣传结合在一起。为以后更深层次的合作奠定比较好的基础，我们看看幸运者是谁。美国内华达州旅游局中国办事处孟磊。恭喜！

主持人：请王总颁奖。合影留念。非常感谢各位！

没有抽到的嘉宾，我们也不要灰心，搜狐还提供了更多的优惠给我们的企业。接下来我将会向大家介绍一个搜狐的五一黄金周的广告优惠套餐。请看大屏幕，这个广告套餐原价25万，在我们这个优惠期我们只销10万，相当于四折的优惠。现在大家看到的就是用红线标识的这块区域，就是搜狐首页第四大通栏，一般市场报价是2万一天，我们这个四天一共价值8万元。接下来还有新闻频道的文字链，搜狐新闻频道它汇总了搜狐所有频道的新闻入口，访问量也是相当高的，我们提供五天的文字链，它的总价值是3万元。接下来是搜狐的校友录，是访问量超级高的平台，提供八天时间，总价值是4万元。还有我们的旅游频道，旅游频道是图片按纽，也是相当吸引人眼球的，所有登录搜狐旅游频道的人，第一眼会看到它。接下来还有旅游频道其他位置的一些推广位。选择搜狐，就选择了更多的机遇，选择了更多的成功。接下来我们论坛的环节，我们将会把这个主持人的任务交给我们旅游频道的主编王悦女士，下面有请王主编上台。

王悦：下面请澳大利亚旅游局中国区首代邓李宝茵女士上台，中旅总社总裁莫跃明先生上台，二外旅游管理学院院长张辉上台，作为景区代表北京欢乐谷副总裁郑维上台，还有搜狐旅游知名博客王健民先生上台，这场论坛和所有论坛不一样，我们有我们互联网2.0的概念，请上了我们博客。首先请我们的专家旅游的资深专家张辉先生。作为资深的旅游专家，我们知道20世纪90年代以来，全球化竞争越来越激烈，随着2005年中国旅游业各项指标完成非常辉煌，今天非常有必要畅谈一下以后我们有什么样的趋势，有请张辉先生向大家做一个发言。

张辉：中国旅游产业确实有很大的竞争力，但是目前层面上，和世界发达国家差别很大。莫总在这，我想问莫总一个问题，国中青三大旅行社，现在世界上，三大社来讲，像美国的运通、日本的交通社和欧洲的普陆赛。美国运通2004年度财务年度旅行社整个旅游组达到270亿美元，而我们中旅，我不知道莫总这多少，这样的差距很大的。我算了一下，在2004年我们1500多家旅行社，我们加在一起折算成美元也才70多亿，不到80亿美元，只相当于美国运通的1/3，这个差距很大。中国作为旅游产业，旅游目的地这一块发展很快。但是在企业层面上，我们还有很大的差距。所以作为一个学者，我非常期望我们的企业家像莫总这样的人，能带领我们中旅总社，能把我们这个企业做大做强，我想说这个意思。

王悦：请莫总回答专家的问题。

莫跃明：确实存在这个问题，中国旅游业发展趋势，简单说三个方面，第一个方面，我想可能是面对良莠不齐15339家旅行社。在刚才没有来参加论坛之前，我跟张院长在说，我们的旅行社，可能远远不只这些家，可能在六万到七万这样一个旅行社。张院长说即便这么多的旅行社加起来，总收入总规模还不及世界排名第一的美国运通，也不及排名第二的。这就说明我们的差异很大。这种发生的趋势应该说我们下一步旅行社的发展趋势，大的企业集团也会随着这种加入WTO步伐的加快，我想可能会逐渐形成，也就是说，我们旅行社的市场，应该会得到进化，这是第一个趋势。

第二个趋势，我们入境游，出境游，国内游，这三方面的旅游，是三驾马车，或者三足鼎立，从某种意义上说，我更看好中国国民游，按道理来说，是国内游跟出境游，国民游里我又看好出境游，所以我相信，未来的发展趋势，应该说是入境游是稳步的发展，出境游超常规的发展，国内游是一个大的发展，未来总的格局，国内游跟出境游会超过整个旅游的2/3，占我们旅行社规模效益，经济效益里应该达到80%这么一个比重。这是第二个趋势，这个趋势是三足鼎立现在，以后相比较，出境游和国内游占的比重更大一些。这是第二个趋势。

其次，我们应该说还有一个趋势我们还有一个趋势，我们旅行社，今后会越来越规范，如果不规范，我们旅行社是很难继续向前发展，所以我们在国家的行业主管部门还有旅行社同仁的共同努力下，我想我们的旅游市场，应该说会发展的越来越健全，这也是我们应该说，大家期待的，我相信也会成为现实得这么一种发展趋势。

王悦：感谢您的三个趋势，刚才说到超常规的发展，您认为应该是出境游，我想这是邓李宝茵作为旅游目的地最高兴得了，作为资深旅游业内人士，2006年中国出境旅游会怎样，会不会遇到什么不利因素或者有利因素。

邓李宝茵：我非常关心旅游出境市场，旅行社方面，看得到旅行社整合资源的一个方面，因为过去可能比较零散的一些分布，现在看到几家比较大的旅行社，他们都有一个趋势，就是将他们分布全中国的资源做了一些整合。可是今年至少到目前为止有81个目的地国家或者地区出境游要去的，到底我们一千多或者几万家旅行社，对于81个旅游目的地他们的认知，他们的专业水平，是在什么情况下，他们掌握了多少呢？这是一个比较大的一个挑战。然后在这么多旅行社里面，诚信的程度，就是说，消费者到底会不会理解一些旅行社，因为他们对于旅行社的安排是不是有百分之百的信心，这个我们过去做了很多调研，我们澳大利亚旅游局做得最多，可是很多朋友都不会知道的，就是调研。我们可以告诉朋友，去澳大利亚旅游的人它的学历水平，我们知道他们看什么电视栏目，看互联网上哪些主要的新闻，我们知道他们大概用什么信用卡，甚至知道他们的要求，对于旅游的期待。可是同样我们也知道有一些消费者可能还不是完全，至少有47%的消费者对于很多过去一种旅游团的组织不太满意。所以在81个目的地国家跟地区，这么多的线路里，专业水平很显然是未来大家要考量的一个趋势。

王悦：我听出来了，中国市场开发非常依赖旅行社对产品的认知和开发能力。接下来创新这一块要展开谈这方面的事情。今天请来了欢乐谷，欢乐谷属于华侨城集团下面的一个旅游业的分公司，华侨城先后还开过世界之窗，锦绣中华等等四个景区，欢乐谷应该是2005年中国的主题公园盈利最好的一家，可是有一个不好的消息，2005年中国的主题公园七层亏损，只有10%属于盈利状况。欢乐谷当然属于盈利之内，您对2006年能不能谈一下中国主题公园的发展趋势呢？

郑维：根据我们的了解，那份报告，资料已经在很多场合出现过，但是作为业内人士，我们觉得这份报告有一定的水分，首先对主题公园的概念，可能我们在业界，包括业内的专家和业外的一些人士，在定义上过于宽泛，第二个就是我们发展状况确实存在这样一个现象，第一个粗制滥造，第二盲目模仿，从2005年到2006年来看，我们的主题公园发展，已经进入良性的黄金发展时期。为什么这样讲呢？从大的趋势来讲，普华永道他们认为未来十年内将有5%的增长，普华永道最亚洲的预测是6%，ERA对亚洲预测8%，世界旅游组织认为主题公园亚洲发展中，中国发展的最快的。这是一个预测。

从现实情况看，美国人均主题公园是0.8，日本和韩国大概是0.5，欧洲0.2，中国到目前为止还根本不到0.1，这意味着它的潜力有多大，我们只要达到欧洲的水平，我们要两个多亿甚至三个亿的主题公园客流量，而现在根据我们的情况，只有五千万以下，可见未来发展空间多大。根据我们对迪斯尼的研究，我们分析了一个现象，当迪斯尼进入到一个地区的时候，它一定会带来当地的主题公园的大力发展，一个方面是投资不断增加，一个是市场无限扩大。而现在迪斯尼已经到了香港，迪斯尼马上去上海，迪斯尼进入欧洲的时候，欧洲前十名的主题公园三年内增长42%，迪斯尼进入日本以后，它的主题公园客流量从数百万，马上十年以内增长到一个亿，迪斯尼进入到香港以后，花城公园增长20%，这是一个趋势。应该说中国主题公园在未来十年内会有一个大的长足的发展。这是第一个趋势。

第二个趋势就是跟迪斯尼相关的，可能主题公园业面对相当大的竞争，既然世界巨头已经到国内来，国际竞争国内化，已经成了这个趋势。我们所面临的是一个全新的竞争对手。也是一个全新的竞争方式，我们的竞争对手是世界最顶级的主题公园，我们的竞争方式，可能已经从价格的竞争，产品的竞争，变成品牌的竞争。我们的竞争标准也已经用国际标准来代替了国内标准，这是未来的竞争形势。

对于未来产业发展趋势，作为主题公园业应该多个产业联动发展已经来临，单靠主题公园一个产业的投入，一定会带来一定的产业风险，这种情况下，一定要和别的产业进行联动发展，充分挖掘相互之间的边际效益，这种趋势下才能使主题公园业有一个良性的发展，这是第三个趋势。

第四个趋势，第一点就是中国主题公园的状况，这种状况下，中国主题公园有没有可为，从华侨城历史来看，从89年推出第一个主题公园锦绣花园，94年推出世界之窗，98年推出欢乐谷，到去年年底我们的主题公园游的量超过一千万，总共营业收入80多亿，从这个发展状况来看，中国完全可以发展主题公园，中国主题公园完全可以做得好。这是一个。事实已经证明了，现在作为我们看到的趋势，也看到国际竞争国内化这个趋势以后，我们现在就准备树立中国第一个主题公园的连锁品牌。目前我们在深圳有欢乐谷，现在北京欢乐谷已经基本上建立成功，今年暑期全新的欢乐谷要对外开放。另外我们已经开始策划在成都和上海的欢乐谷，这是中国第一个主题公园民族的连锁品牌已经呼之欲出了。以面来对迪斯尼的点。我们树立一个民族品牌，这是我们一个基本的布点战略和品牌方面的战略。谢谢！

王悦：接下来我们把这个话筒给我们搜狐旅游的人气最旺的行业博客，您的笔名为康夫。您对旅游业的趋势有何见解。

王健民：刚才嘉宾的发言，我发现乐观情绪比较高，作为一个博客的角度，其实我觉得可能并不一定那么乐观。从最后一位郑先生来讲，一首诗改的：春风吹的游人醉，莫把北京当深圳。什么意思？欢乐谷可以在深圳做的很成功，但是一定就能保证在北京做得成功吗？之前和欢乐谷的总经理做过交流，北京的人口当中，15%的人是大学文化程度的人，北京是一个政治的城市，是一个文化的城市，所有中国大的事件，五四运动，四五运动等等都是从北京出来的，北京也是很多主题公园深陷其中，最后倒闭的情况，我们看到太多了，现在还有一些惨淡经营的几个游乐场都是这样，欢乐谷我们希望当然能够成功的，但是这个成功我们要知道它的策略，它能不能把这个前面的失败经验吸收在内。这是从景区来说。

因为有一件事，可能我们一会儿放在第三个板块来讲，就是诚信的问题。我们大家都知道，今年的中国的旅游业界当中最不诚信的一件大事就是旅游景区造成的。什么？香港迪斯尼的拒客事件，这是中国旅游业界今年最大的不诚信事件。这个趋势方面我们先不来谈这个事情。

王悦：感谢我们搜狐的博客，会为我们论坛带来一些活力生动的因素。刚刚莫总抢先要发表创新的话题，我先开个头，今年2006年进入1月份的时候，胡锦涛总书记就说过，在全国科技大会上说过，十五年内中国要成为创新型国家，我们国家旅游局局长邵奇伟先生说过创新是旅游业可持续发展的灵魂，我想问莫总作为第一家1949年成立的旅行社，您对创新有何理解。谢谢！

莫跃明：这是大家很关注的一个题目，也是大家讨论比较多的一个题目，这个展开谈，时间不够。这从哪一个方面来说都是很好的题目，可能有一些人说旅行社，相对来说它不需要它的创新，创新可能是IT行业或者捉产品指导业的一种专利，我觉得这种思想是片面的。旅行社，王悦所说的不论是政府部门还是行业主管部门的领导也都说了，应该说这种创新同样是旅行社的灵魂和原动力，也是旅行社提高核心竞争力关键的因素和重要的保证。为什么这样说呢？我想谈三个方面。

第一个方面谈我任职的中国旅行社总社，所走过的发展历程来证明这一点。王悦说了，中国旅行社总社是新中国成立的第一家旅行社，现在已经走过56个年头，进入第57个年头，应该说中旅总社在半个多世纪历程中，一直秉承与时俱进，开拓创新的经营理念，在旅行世界创造了很多项第一。比如说中旅总社是接待外国旅游者第一家旅行社，也是接待港澳台同胞的第一家旅行社，也是接待杨振宁等重要华侨的第一家旅行社，还是组织大陆公民通港澳旅游的第一家旅行社，也是组织中国公民出境游的第一家旅行社，还是把旅行与体育、文化、探险、结合在一起。也正因为秉承了这么一种创新的理念，所以才保证了我们中旅总社在50多年的发展历程中，常盛不衰。

即便如此，我们现在也遇到了兄弟旅行社遇到的一些改革和创新问题。比如管理机制的创新，比如说经营模式的创新，还比如说市场营销和人才建设的创新等等这些新的课题和新的问题。我想我作为中旅总社的总裁，我们只有勇敢的面对这些新的矛盾，新的问题，不断创新，通过完善自我，创新自我，才能立于不败之地。

第二点，为什么旅行社行业还要创新呢？我想这主要是我把它归纳为五个方面，五个方面的原因造成了我们现在不得不创新的时候。我在论坛开始之前我跟张院长说了，今天题目把创新可以分为两个阶段，一个阶段是调整，调整到它本来应该所处的一个状态，调整到这个状态以后，我们才来创新的问题。为什么？因为我们现在的旅行社的发展，从某种程度上已经脱离了正常的轨迹。只要把它调整到正常的轨道以后，我们才谈得上创新的问题。但是因为今天主题是趋势创新和诚信，没有这个调整，所以就把它归到这个创新里一起谈。存在五个方面的问题。

第一个就是说随着WTO逐渐的落到实处，也就是允许外资旅行社在中国成立合资旅行社和独资旅行社，会造成整个旅游市场，尤其旅行社市场的重新洗牌，这就面临一个机遇和挑战。这是一个方面。 第二个方面，我们大家应该深深感觉到，张院长也说了，我们规模化经营，集约化管理的客观需求与我们散小弱差这种现实状况存在的一种根本性的矛盾。 第三个方面，我们现在旅行社的盈利水平不断下降，而这个旅行社的数量不断增加，这又是一个矛盾。 第四个方面，我们是旅游需求的多样化，跟旅游产品的趋同性之间有一个严重的落差。

第五个方面，我们现在旅游产业规模或者说旅行社的这种接待规模不断增加，但是我们的人均也就是旅游者的人均收入和人均利润不断下降，这又是一个矛盾。面对这么多新的矛盾，新的问题，面对这么日趋激烈的市场竞争还有日益凸显的这些矛盾，我们怎么办？只有创新。但是这样的创新，我想有一些不是我们能够决定的。比如说旅行社的不断增加，这一点是我们旅行社自己要解决的问题，如果于局长杜司长在，我想谈这个问题，上次开这样的会，我也说到这个问题，现在我们旅行社是一种步履维艰的发展进程，这为什么？有我们自身问题，也有行业主管的问题。我们旅行社这么多，而我们不可能超常规的每年都百分之几十的发展，这是经济增长的规律，有一些不是我们能够左右的，但是有一些是我们能够改进的。比如我们要在产品结构上，我们要进行创新，这是我们能做到的。又比如说，我们在合作理念上可以创新。

旅行社很多人认为同行是冤家，只要我们联手，把这个市场做大，我们大家都能够在这个市场里面得到我们自己应有的利益，这是合作领域的创新。还有一种是管理手段的创新。管理手段我们现在可能是落后的，原始的，可能要跟大的国际旅游集团相比，可能差距更大。刚才张院长说了，我们的资产规模，和国际大的旅行集团相比我们就是小的，反过来我们的管理手段也是落后的，还有一个经营模式跟盈利模式，我们也应该在这方面创新。我想只有这样，我们才能保证我们面对困难的时候，能够迎难而上，这样才能把我们旅行社做大做强。

王悦：您刚才说话，虽然我们主管领导已经离开，搜狐正在做现场直播，旁边的投影版上已经呈现了我们现场直播的专题，您的这种声音会传播到我们旅游局领导的眼睛当中，他会看到的。接下来把时间交给我们的景区这方面。 因为刚才我们的莫总说的，最看好的还是国内公民游的市场，从景区来说，您的创新，谈谈您对创新的认识，还有采取了哪些举措。

郑维：我们华侨城发展当中，有很多朋友给了我们很多关心和建言，我们在建言当中不断发展，华侨城发展到现在，还有很多人不知道欢乐谷，为什么？我们也在思考，我们把这次进京，叫做赶考了，就是因为要创新。这个创新给我们信心的源泉和保证。

华侨城在走过的历史中间，我们89年第一个主题公园开业，那个时候，开业的时候，整个全国的旅游形势非常低落，那个时候我们收到了很多国际游人的来信，劝我们建设锦绣中华，认为我们既使建设好一个景点，也管不好一个景点最后我们开业，开业以后非常火爆，仅仅九个月收回投资，到目前为止 进锦绣中华，已经收回了八个锦绣中华。我们一步一步走过来就是要创新。

我们回头看看我们所有的公园，每个公园都不一样，每个公园都带来了一种现象。进修中华开业以后，带来了一个进修中华现象。全国都建民族村，民族园，世界之窗开业以后，到处都建世界微缩景观，欢乐谷开业以后，也是这样，今年2、3月份就有一个跟欢乐谷类似的，分别在番禺和宁波开业的。但 是我们没有走在别人的后面，我们是走在别人的前面，这就是因为创新。

我们创新其实这是一代主题公园的创新，我们在产品内部还有项目的创新，我们有一个概念永远建不完的欢乐，我们一个公园建完以后，1/3正常用，1/3维修，1/3滚动发展。我们的表演体系，我们隔一段时间更换，华侨城的表演无论国内还是国际都夺得很多大奖，像我们世界之窗的创世纪，在03年就获 得世界主题公园协会颁发最佳优胜奖。我们的锦绣中华，中华盛会得到迪斯尼艺术总监的极力称赞，但是就是这些表演，我们隔一段时间都会更换。我们主题活动更是这样，我们有很多有品牌的主题活动，每一年大的品牌活动，我们的主题公园加在一起十几个，小的有几十个，这些品牌虽然每年名字一样，但是内容不断跟时间发生对接。

到北京我们第一个创新的就是我们的产业模式。我们把我们提出的旅游加地产这种产业模式，在北京进行成功的运用。大家知道，主题公园跟地产之间有了天然的联系。主题公园建成开放，我们说主题公园是一个环境友好型的，资源节约型的，资源长效性的企业，由于它的建成，会带来这个区域文化品位的提高和环境的改善，而这些天然的就对房地产带来了一个良好的促进作用，我们把旅游主题地产，旅游主题公园，旅游主题商业三者联动开发，这样有一个长短相结合的盈利模式，确保整个企业走向成功。这是从产业开始发展来讲。

第二是产品，北京欢乐谷这个产品，我们简单来说是我们深圳欢乐谷的升级版。具体来说，我们在项目方面，完全跟国际上最流行的时尚娱乐对接。另外在表演体系上来说，北京作为文化大都市，我们定位为文化都市，我们有一整套表演体系，一个游客进去，一天可以看20多个节目。我们还有一些服务措施，在国内是创新的。大家进迪斯尼可以看到预约排队系统，这套系统是迪斯尼的专利，我们通过跟国内的软件公司合作，我们也开发出这套体系。这样使我们游客进去以后，有更多的时间去欣赏别的表演或者是参与别的项目，能够有效的规划好时间。这是我们在管理手段方面的创新。正是由于这个创新，华侨城走过的路说明一点，中国的主题公园要发展，就得走创新之路。不创新就赶不上时代，模仿是没有出路的。就这个意思。

王悦：我们现在听听澳大利亚那边有没有什么独特的创新。

邓李宝茵：有一些花了半年。目前我们已经在网上学习的有超过差多一千零几个人都在报名，已经真的过了三关，才一万多一点。其他的400几个，我们等着他们过关，这530个我们能够给他什么了。我们现在往前走，给一些引进过关的，澳大利亚专家给他们讲课，给他们培养前台销售技巧，给他们讲领队及地面接待，我们叫地陪，陪同应该注意的项目，还有产品设计的项目，就是说当很多朋友已经开始网上培训他们目的地材料的时候，我们已经往前走了。就是我们说澳大利亚旅游精英中培养出更多的精英，就是说，明天在上海，后天在北京，我们一共看到有一百多位，挑选出来旅行社的老总们说的，给他们培训出前台销售，给他们培训处领队，兼对面陪同的专业，还有产品设计的专业，我们已经开展了这个工作。所以说可能很多其他的旅游目的地国家没有开始的时候，我们往前走。下一步，我们也在培养精英中的精英，可能一百多位精英里，再找可能50%，可能几十个精英，可能网上帮助我们看网民的问题，对于他们关心的澳大利亚的问题，就像你们的BLOG。我们挑选这些精英中的精英，将他们提升为旅行社，旅游界跟网民和消费者的一个渠道。

张辉： 转型的过程就是要创新的问题。我想从目前来讲，中国旅游业，我想从宏观层面，大概要面临三个方面的转型，就是创新了。第一整个运行模式发生变化，实际上以旅行社为龙头，我起的名字叫做点线旅游。当然我们控制市场，控制入境旅游市场这样的情况下，点线旅游运作非常成功，但是随着我们国内旅游的出现，现在随着我们散客旅游的出现，散客旅游市场的兴起，现在商务旅游的形成。携程的定房量一年500万，超过国旅总社，国旅总社这么大的一年也就150万，从整个宏观方面来讲，必须要有两个体系并行，要创建一个客源地旅行代理商，像携程、E龙这些两个共同组成的板块。

现在北京也在考虑这个问题，但是这个体系和我们设想的体系不一样，它包括标识系统，资讯系统，导游服务系统，然后整个系统必须要建立起来，否则不建立起来，我认为08年的奥运会，可能是非常热闹的奥运会，但是旅游是非常惨的奥运会，我想必须建立这样的体系。

第二个创新，就是我们整个产业层面的企业竞争体系要发生变化，原来我们讲企业的核心竞争力，市场的竞争是两个企业竞争，实际上我不这样认为，今后的竞争是链条对链条的竞争，特别是旅游这样食住行游购娱，这样的产品来讲，将来莫总的中旅和张建华的国旅，这不是两个企业的竞争，实际上以中旅为链条的一个供应链和以国旅为链条的供应链。目前为什么旅行社利润很低，关键各个行业的交易成本很大，没有形成战略联盟，加入WTO以后，我们面对国际强大的企业，要建立强大的产业链。

第三个问题，就是产品，你由观光向特种旅游发展，国家已经意识到了，90年代初在全国建了12个度假区，现在都没有起来。为什么？度假了以后。度假旅游和观光旅游不一样，度假旅游是白天静，晚间动，观光旅游是白天动，晚间静。夜间项目政策上怎么突破，这是一个变化，第二个创新，发展度假旅游，怎么发展。海啸时候，东南亚全部摧毁了，那是不是到我们三亚呢？也没有来，我们产品体系很难适应旅游度假需要，还有特种旅游，就是旅行社内部资源活动要有调整，旅行社内部资源都是适应团队旅游，为什么我们现在很多自驾车，我们旅行很难做，登山俱乐部、自驾车旅游，你必须要有高超的驾驶技术和精湛的汽车修理技术。目前你到了西藏那一块，前后五百公里，一千公里没有人烟怎么办？这些都要创新，来适应市场，我想创新是市场环境的条件。

王悦：非常感谢张院长精彩的演讲！我们再请我们的博客王健民先生，作为最后一个演讲人您从博客的角度来看，这个创新你有什么样的见解。

王健民：创新是最近几年非常热的一个词，两会闭幕的时候，又有一个新的词，叫做创新性国家，可见创新提到一个多么高的位置上，创新不仅仅是名词上，主要是观念上，但是在旅游业当中，它主要是体现在刚刚张院长说的第三点上，产品上。对于创新来说，我是欣赏澳大利亚旅游局的做法。澳大利亚旅游专家的做法，的确在创新上，是一个非常的创新之举，莫总也提到了，比如北欧旅游局在北京市场上推出了峡湾旅游概念，这个词大家看，去年上半年的时候，北京旅游市场，全国旅游市场上，都找不到峡湾这个字眼，这是旅游行业，是北欧旅游局参与和北京重点旅行社一起来推，把一个全新的概念，放到了中国人的面前，放在中国游客的面前。

一个旅行社讲创新不能停留表面上，关键还是要看产品，一家旅行社有没有创新的意识，创新做的好不好，我们不用干别的，拿出报纸，看一看这家旅行社登的广告就可以了。就是这么简单。我们的3月份，现在我们正处在3月份，大家知道3月1号开始又有五个新的目的地国家向中国游客开放了。这是包括蒙古、巴拿马等等五个国家开放了。我们大家从报纸上找不到有任何一家旅行社在做这些国家的线路。为什么？这一定是有问题，我们现在开放的国家，宣布的国家已经有了将近120个，正式进入可操作的差不多有81个，但是我们从报纸上，我们从报纸上数数，上面旅行社组织的线路，涉及的国家有多少呢？超不过30个。一个什么问题？北京的一家平面媒体记者在采访北京的一家大的旅行社的销售人员的时候，当然不是莫总这家旅行社，旅行社销售人员说，我们为什么不做蒙古，我们为什么不做巴拿马这些国家呢？因为第一没有市场，游客不需要，第二价格太高，这种回答是毫无创新意识可言，是完全一种没有智慧的表现，也可以是回答非常粗鲁的。

这个事情也使我想起日本人讲的一个推销员和鞋子的故事，两个推销员跑到一个荒漠的国家去了，一个推销员说这个地方没有人穿鞋子，所以就没有市场，另外一个推销员回来说，因为这个地方的人都不穿鞋，所以这个地方的市场非常大。而我们现在旅行社很多的做法上，可以说只是后一种推销员的做法，这些做法我们可以讲是并不了解市场，比方说在这次我们说开放的国家里，有一个汤加，这个国家是以胖为美，这个深挖下去就有很多的特色可做，如果做一个30多岁身体微胖的女士你来给他做一个汤加的找回生活的自信，也是相当有市场的，创新就表现在这些细微的地方。

王悦：谢谢我们的王健民博客，创新是一个企业持续发展的灵魂，现在我们进入到诚信的话题，有请澳大利亚旅游局邓李宝茵女士为我们做开题演说。

邓李宝茵：中国旅游局说诚信旅游，我们就举手，我们要做诚信旅游出境第一篇。我们做了很多调研，其中有一个调研，当2003年春节第8天开始做了五天调研，他们离开澳大利亚回中国之前，可是47%不太满意，他们的旅游形成安排，当然很多原因，我们04年做了一个比较大的调研，研究更多客人，他们对旅游的要求，他们对于旅游的需要，然后我们05年就出台的一个诚信从澳大利亚开始，我们将所有阿卡狄亚的地面接待，就是从1999年开放中国为旅游目的地，我们进行重新审查，我们这一本书有36版，让他们根据36版里面所说的一个规则，要他们遵守，才能进入，成为帮助我们接待中国ADM旅游团的地面接待，这是去年05年6月17号出台的。去年11月10号，我们在各部门的支持下，我们开创了澳大利亚中旅行社，通过媒体向消费者承诺诚信旅游，当然我们中旅总社也是一个代表。事实上我说的比较简单，诚信旅游说的比较抽象一些，我们和其他旅行社研究的时候，我们的地面接待给旅行社，也是我们希望旅行社能给消费者很清楚行程，你七天里面，早上七点到九点你去哪干吗，九点到十一点，到哪个景点，欧什么内容，十一点到十二点你到哪，十二点到一点去哪个餐厅吃饭，餐厅地址电话，上午一点半到两点半，你要去shopping，有一些是购物补贴，团费可以相对来说低一些，我们要求地面接待旅行社的行程里要写明有购物补贴的团，我们要求我们的组团社写清楚个人要是在这个地方购物，带你去的陪同，或者地面接待有一定的奖励回馈。

而且我们还要求地面接待首先要将整个旅行团带到一个公开的购物区，比如王府井，比如上海的南京东路，至少给他们看一下，就是澳大利亚不单是一个购物店，它有很多购物的场所，他买不买，或者要怎么买，客人自己选择。我们和北京、广东、上海的旅行社，他们也同时承诺给客人一个选择，就是很透明的行程，每一天什么时候做什么，这个要是有购物补贴的，客人要知道，因为客人事实上也应该知道，你白白便宜了几千块，总不能觉得旅行社亏本做你的生意。

同时间，我们希望旅行社也承诺了，给客人一个没有购物补贴的旅游团，比如这个行程可能贵3千块，4千块，因为没有旅游购物补贴的。对我来说，诚信就是透明度这三个字，客人明明白白知道我现在买的什么东西，值什么钱，我应该得到什么样的行程，这对我来说非常简单。当我做旅游的时候，这个是必然的，你总不能告诉他你第一天在北京，第二天在上海第三天杭州这样的做法。这个是一个。

另外我们觉得消费者本身也应该对旅行社诚信，诚信这两个字不是单方面的，不是因为我卖东西给你，我要对你诚信。你来买东西，你也应该对我有一定的诚信，诚实跟信任，消费者既然知道这个行程便宜三千块、四千块，你应该去面对，这个有购物补贴的，我们的调研告诉我们，有一半的消费者不介意，完全可以接受有购物补贴，我要买一大堆对象，给我家里的亲戚朋友，他们绝对可以接受的，只是另外一半觉得浪费他们的时间而已，我们希望我们所说的，就是我们在11月10号，2005年，17家中国大的旅行社，北京上海广州，在四个旅游局的见证下，通过媒体，面向消费者所承诺的诚信旅游，就是透明的行程，给客人选择，明白告诉他们，他们到底买了一些什么产品，同时我们也要求消费者你去买产品的时候，你也要知道至少怎么问问题，比如总不能说跑到一家旅行社说澳大利亚卖多少钱，你要是问一个问题都不懂的话，那你可能还应该，要是你说你受骗了，可能某个程度上你活该。你最少有一个什么牌子，大概什么样的东西，防止进水或者什么的手表，消费者应该懂得问问题，比如你应该问，你去澳大利亚，澳大利亚有什么线路，线路里包含一些什么，怎样的线路你发现是你自己喜欢的，才会问这个价格。比如住三星级的饭店或者住五星级的饭店，中间价格的差距。我觉得作为消费者也应该对旅行社有这样的一个诚信或者至少告诉他们诚实地问题，然后信任旅行社对我来说，诚信是这样想的。

王悦：谢谢邓李宝茵女士精彩的演讲，今年我们完全可以看到澳大利亚在诚信方面旅游局所取得的成绩。下面请中旅总社的莫总来谈谈，国家旅游局提出旅游黄金周时期六成的投诉都是针对旅行社的。

莫跃明：我们中旅总社是第一批承诺诚信经营的旅行社，昨天我也参加3.15诚信旅行社的签字仪式，昨天于局长也去了，所以我在这里代表中旅总社郑重承诺，我们一定要名副其实的成为一个诚信旅行社。因为我在想，如果一个旅行社，要想成为一个大的旅行社管理集团，或者要成为一个与外资旅行社形成一定的抗衡力的中国旅行社，如果不讲究诚信，我想不可能达到这一点。

同时，我想旅行社要成为一个管理集团，要成为中国旅行社的一个航空母舰，我想必须要做到五个方面。我把它概括为一个品牌化运作，我们不讲诚信就不足以维护品牌，不讲诚信就不足以提升这个品牌，所以第一个化应该是品牌化运作。

第二个应该是网络化经营。网络化经营我们应该是实体网络跟虚体网络，都要在这方面形成我们的产业链。要形成一个从巴掌变成拳头的发展模式。

第三个专业化分工，这个也非常重要，这个和诚信经营部可分的，我们要知道其中的一个专业化分工，搞销售的人就做销售我，你做后台的人就做后台，责任明确，另外提高管理水平，这样我们回归了真实成本，这样不会坑害我们的顾客，赚取利润，专业化分工，也是咫尺天涯的。这是第三个化。 第四个化应该个性化服务。我们根据不同客户的需要，定制个性化的服务。

第五个企业化管理。大旅行社和小旅行社相比，我说的大是国中青和其他旅行社比，国中青怎样能够不断发展壮大，我们一定要形成集约化管理。通过集中采购，来形成我们的批量优势，来降低我们的成本，提高我们的核心竞争力，只有做到这五化，我想企业集团，或者旅行社，才能真正成为一个企业集团。我想回到这个诚信的话题来说，我不太赞成于局长说的一句话，我们现在之所以没有诚信，是因为我们是零团费，所以就缺少了诚信，我认为这是一个表象。我们探讨实质，从大的方面来说，是三个部，一个不就是政府部门的法律保障没有到位，或者说不到位，另外一个是我们的监管，我们有关的行政管理部门不到位，这样管理上增加难度，还有旅游参与者应该说是自己不洁身自好，这个旅游参与者，应该包括旅行社从业人员，包括真正参加旅游的旅游者，这是从大的方面来说，我觉得三个部。

从小的方面来说，就是我们产品的雷同，服务的雷同，造成低层次的竞争，所以才会出现零团费。我们的产品几乎一样，那靠什么竞争？就只能打价格战。我们能不能创新一些新的产品？比如说这个产品其他人没有，我定价一万块钱，你不能说我贵，这个和其他旅行社有很大区别的，其他旅行社没有的。这个价格是低价还是高价，避免了低层次价格竞争，所以我觉得零团费跟负团费是一种表象，是一种深层次管理不到位，监管不到位，旅游参与者不洁身自好。

解决这些问题，第一我们政府相关部门要制订严格的法律制度，要做到有法可依。第二我们行业主管部门，一定要严格监管，要保证执法必严。第三就是旅行社一定要洁身自好，要讲究成效，以服务为本，以诚信至上。要推行旅行社准入机制，激励机制，淘汰机制，保障机制，还有责任追究机制，这三个方面，第四个方面，我想澳大利亚这个女士也提到了，我们旅游参与者，我指是旅游者，自己要理性消费，并不是贵的旅游产品就是最好的旅游产品或者最适合你的旅游产品，我经常在中旅总社说的，我们的旅游产品对旅游者来说，什么是最好，是适合旅游者的产品是最好的旅游产品。而不是说最贵的旅游产品。

反过来，消费能力低一些的旅游者来说，我们不能要求我们付出的低成本，要求特别高的服务标本，我的意思就是说，我们要理性消费，理性看待，我们很多旅游者参加旅行团的时候，就是第一个问题问的价格是多少，而不是说我这里出了问题怎么办，这个价格能给我提供什么服务，我再增加多少钱能提供多少服务，很少问。

我有一些朋友，这些朋友还是一些有层次的朋友，第一个打电话问，就是价格。所以旅游者本身要理性消费，只有四方面共同努力，才能真正做到我们的诚信经营。

王悦：谢谢莫总，莫总不愧是中旅第一家旅行社的总裁，刚才说是五化三部四要，这个方面丰满了诚信的话题。接下来到了景区的代表郑总发言的时间，应该说今年国家旅游局统计报告里显示出，在投诉率里13%之高的就是景区了，作为中国最好的主题公园，您来看看，我们这个旅游景区到底旅游诚信顽症何在？如何解决。

郑维：我们来谈诚信很有意思，我们是做假的专家，主题公园做的都是假的。我们是认认真真做假。我们看到国际上的主题公园，在做它的品牌时候，其中最重要树立品牌之道，最重要的市场营销推广手段是口碑，占了百分之三十几，华侨城也对我们的市场调研，是40%几，只要诚信，产品形成良好的口碑，你的市场才能长期占有，你的产品才有生命力。

作为一个景区经典，一个旅游目的地，一个主题公园要做好诚信，有几点值得关注，第一点本身产品本身，必须性价比合适，如果这个产品品质达到了这个程度，本身就是一个诚信问题。所以我们说，为什么要认认真真做假，就是一定得把这个东西做的让我们游客体验到他该体验到的价值。作为旅游目的地来讲，无论景区经典还是主题公园都得做好这个。

第二游客来体验，不仅仅是看到的，或者说参与的，还有很多方面，是我们的服务给它带来的感受，所以对员工的培训至关重要，你的员工服务技能怎样，这一定是作为旅游这个服务产品它特有的一个组成部分，所以一定要做好员工培训，员工培训做好了，服务好了，游客体验也会更好一些。

第三点我觉得履行承诺。我们应该敢于把我们的承诺颁布出去，我勇于履行承诺，举个例子，有时候深圳有一些大雨的天气，节目单上规定，每天晚上七点钟开始，有一个大型演出，游客可以免费观看，有一天大雨，总共三十个人坐在台下，我们演出三百多人，我们的演出照样进行。还有95年我们请了法国钢琴王子克莱德曼来演，那天刮了很大的风，来的人很少，但是我们照样进行，我们第二天跟销售人员联系，对没有来的人进行退票。

第四点强化监督。一个社会监督，一个内部监督。社会监督我们应该把我们该做的承诺公布出去以后，公布相关的监督途径，让社会广泛监督。我们在网上，我们的网站应该在旅游景区网站点击率比较高，我们点击率一千多万，你打买网站游客留言，有各种各样的评价，有很多正面的评价，也有负面的评价，我们就是从负面的评价或者正面评价中间看到我们的不足来改进。我们在网站或者我们的门口公布我们每天要检修要停运的所有设备，让游客在来之前了解信息，要做出选择。我们还加强内部监管。我们专门有一个内部监督机构，我们叫做督导管理室。这个配备了非常强的富有经验的管理人员，分几个班对全员进行全面监督，包括安全、设施、服务。只有在这种措施下，我们才能对社会的承诺实现。只有做到这些，诚信才能做到位。

王悦：谢谢郑总，下面请我们的旅游专家，张院长对于全行业来说，解决诚信的问题，是否还有哪些建议。谢谢！

张辉：我们旅游业谈诚信，我觉得很有意思。是一个悖论。应该说商家必须要讲诚信，如果商家要是经营不是一年两年，不是一次性交易，多次性交易，必须讲诚信。对于旅游业更要讲诚信，旅游不是一个有形物体来展示的，要通过无形的活动，你没有诚信，人们就不会买，不像一个电视机，有一个东西，这个没有东西，销售之前，不可能展示的。旅游者的认可企业的诚信。

另外悖论是什么呢？正因为不能有形感之，只要旅游者一购买上，就上了贼船了，这就是一个悖论。可以这样讲，我们旅游业强调的诚信，我觉得非常重要。特别是我想一个方面诚信这个强调是一个产业发展到一定阶段，成熟阶段应该要强调的。因为市场容量有限了，竞争激烈了，必须强调诚信。我们目前旅游不诚信的主要原因，我想这几个问题造成的，一个由于旅行方面是部门承包，把企业长期战略变成一个短期的，这样就容易造成诚信的缺失，个人利益，我干不好我走了，和我没有关系。但是企业要长期发展，就要考虑诚信。我们旅行社个人承包，部门承包会造成一部分的诚信的缺失。

第二种情况，从旅行的角度来讲，是由于我们现在目前的各种食住行游购娱都是受助于其他行业的。虽然包价产品中确定了，但是由于各种不确定性的存在由于机会比例的存在，和特殊的企业利益存在，可能完成产品的这样一个生产过程轴，可能就会出现这样那样的问题。所以就表面上旅行社。所以这个诚信要全社会共同努力，光靠旅行社这个点是不可能的。

第三个来讲，诚信问题必须要解决我们目前的整个旅游的企业的战略联盟。通过战略把一个短期交易关系，变成长期的连动关系，我把旅行社连接地接社，做成一个联动的关系，我们的航空公司和旅行社，如果能形成一个长期的发展战略联盟，我想诚信问题可以解决。

王悦：谢谢我们的张院长。现在我们再把时间交给我们的博客王健民先生，您来谈谈诚信的问题。

王健民：趋势让人产生美好的现象，诚信让人很快冷静下来了。诚信这个话题是比较严肃，刚才张院长从理论上做了一些阐述。香港的一家宽带的运营商他们的口号是我们不用合约来约束你，我们只用质量来留住你。这句口号我觉得说的非常好，但是这么有自信，那一定是建立在企业诚信的基础上的。

企业的诚信是一个老问题，是一个大问题，是旅游行业里，可以说避不开的一个问题。可是我们处处能碰到这种不诚信的现象出现。上个星期新京报的一个记者跟我说了这么一个事情，我说了最后的诚信阶段，我要重点说一下景点景区的问题。

上个星期在广东有一个活动，广东一家旅行社召集了一些旅游景点，包括四川六大世界遗产景地，一起开了会，诚信，为了世界遗产的保护，必要时期内我们要限客。可以说这个举措是相当不错的，从世界遗产的保护上来说非常值得赞赏的一个做法。但是这个做法第二天在记者打电话给四川六家景点采访的时候，六家景点纷纷变卦，没有一家承认。说没有，我们不做限客。限客自己减少客源，减少收入，我们不会这样做的。第一天承诺，第二天就推翻，毫无疑问，这就是一种不诚信。对于游客来说，这样的企业怎么能够让人信得过了。

诚信的问题我不主张把它外延无限的扩大。莫总提到了诚信旅行社的签约，对这个问题我也做了一些关注。因为目前来说，对诚信的问题外延扩大，实际上，我觉得也是不好的。比方说旅行社推进了旅行社跑人的问题，这是大家关注的问题，在欧洲国家使馆去年10月份开始，对中国游客签证紧缩以来，中国旅客社全部忍气吞声，谁也没有吭声，主流的媒体也是全部都是失语，没有任何的行为。这件事情我们归到诚信的范围之内，是不公平也不正确的。因为跑人的问题，我想借这个时间，提供几个数字给大家看看，因为跑人，非法移民的问题，不是旅行社的诚信的范围之内的事情，按照世界的移民组织公布数字来看，世界上一年当中非法移民有多少人呢？300万人，而我们中国有多少人呢？有10到12万人，这中间成功的非法移民只有两万人。中国游客作为非法移民其中占的成份非常少，非法移民都是什么地方的呢？中国的非法移民占的比例，我念一个联合国的经和组织的一个数据，前南非占15.3%，伊拉克战14.5%，土耳其占11.3%，阿富汗6.4%，伊朗占6.1%，俄罗斯3.5%，叙利亚占3.3%，中国占2.8%。中国非法移民问题一点不突出，为什么要揽到自己的怀中呢？欧洲的使馆为了惩罚中国个别游客而做出对整个行业的这种做法，我们感到是不对的。我们应该认真讨论，这个并不是旅行社的诚信问题。

王悦：谢谢王健民先生，看来作为媒体来说，我们人人应该反思，在这样的问题上，是否应该归结为诚信，接近一个半小时，我们畅谈了趋势创新与诚信这三个主题，在今年这种趋势下，我们看到乐观了形势，也看到了问题，今天的谈话，也使我们发现，如果想让企业乃至行业自强，可持续发展，必须要深挖深刻探寻创新的思路，一切的一切，还必须要回到根本上的问题，就是旅游行业还存在很大的诚信问题。今天我们的话题不能把所有的问题一一的谈清楚，甚至说一一的解决掉，更是一个很漫长的时间。但是我想趋势创新诚信这三个主题，不是搜狐旅游今天谈完的一个话题，而是贯彻全年，乃至今后长久的一个话题，非常感谢行业人士还有旅游专家，还有博客王健民先生到场，我们的直播报道一直挂在我们新闻中心首屏位置。谢谢！

主持人：时间过的非常快，今天下午的所有流程已经全部完成，允许我代表本次论坛的主办方搜狐公司，协办方搜狐旅游，以及独家平面媒体协办环球游报，同时我们预祝2006年中国的旅游事业更加的辉煌。感谢大家！