各位嘉宾、各位新闻界的朋友，大家上午好！欢迎各位嘉宾和记者朋友光临今天的会议，首先请允许我向各位介绍一下今天到会的嘉宾和新闻界的朋友们。 今天到会的嘉宾有：海尔集团副总裁喻子达先生、信息产业部电子信息产品管理司广播电视处处长白为民女士、北京大中电器彩电事业部总经理王琦先生、中国电子视像协会常务副会长林元芳先生、中国电子视像协会副秘书长郝亚斌先生、清华大学信息技术研究院数字电视技术研究中心副主任王兴军博士、中国消费者协会消费指导部主任陈小强博士、北京海尔数字有限公司总经理王刚博士、海尔研发推进本部科技公司总经理李莉女士、海尔彩电事业部部长助理王墨祥先生，以及中央电视台等新闻界的朋友。 另外还有信息产业部电子部第三研究所所长沙冰先生因工作原因正在赶往会场的路上，再次向各位的光临表示衷心的感谢！

下面我介绍一下人民日报社到会的领导：人民日报社市场信息中心副主任、市场报副总编任怀民先生、人民日报社市场信息中心活动执行秘书长闵正道先生。我是人民日报社市场信息中心市场调查部张具龙。 随着“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌民意调查”大型公益活动的揭晓，人民日报社市场信息中心向消费者发布了调查结果。在电视领域，海尔从众多国内外知名电视品牌激烈的角逐中胜出，海尔数字等离子电视、数字液晶电视、数字显象管电视、数字背投电视被消费者推选为2004年度“中国消费者最喜爱电视品牌”。为此，我们特举行今天的会议为海尔彩电颁奖，并对当前及未来的高清电视发展趋势进行研讨。 下面首先请人民日报社市场信息中心副主任、市场报副总编任怀民先生致辞。 任怀民： 各位尊敬的嘉宾、尊敬的喻子达先生，新闻界的朋友们，大家上午好！ 感谢大家在百忙中参加今天的会议，海尔彩电在首届中国消费者最喜爱品牌民意调查大型公益活动中，被消费者推选为中国消费者最喜爱电视品牌，这不仅仅是海尔公司的光荣，也是广大消费者的福音，更是民族彩电工业的骄傲。请允许我代表人民日报社市场信息中心向海尔彩电获此殊荣表示祝贺！ 同时，也借此机会，向参加这次活动所有的企业表示衷心的感谢，向获得消费者广泛认可的所有品牌表示真诚的祝贺！ 品牌为谁创立？市场份额由谁决定？谁是最终决定企业和品牌的成本的关键？我们的答案是用户（消费者）。在市场竞争中哪家企业、哪个品牌能更多的赢得消费者的信赖，就能够获得更大的市场份额，获取更强的市场竞争力。关于这方面的重要意义，时间关系我不再深入的论述。我相信做企业的、做品牌的，包括新闻界的朋友都非常的清楚，消费者是上帝，消费者手中的货币选票最终决定品牌的成败、市场份额和企业的发展。 最近两年来人民日报社市场信息中心始终立足用户和消费者，举办首届中国消费者喜爱品牌民意调查等大型公益活动，通过用户的选票推出一批优质知名品牌，市场前景看好，有较强竞争力的企业品牌。得到了广大用户和企业，特别是消费者的欢迎。大家踊跃参与，积极投下神圣的一票，使我们的活动一次比一次更具有广泛性、代表性，数举一次比一次的科学、准确、权威。通过这些活动很好的引导了市场和消费，可以说不少品牌通过这些活动实现了企业和用户、企业和消费者的双赢。首届中国消费者用户最喜爱品牌民意调查大型公益活动是在市场信息中心2003年首届中国市场产品用户满意度调查公益活动基础上，举办又一次专题活动。我们记得2003年举办中国市场产品用户满意度调查的时候，海尔有好几个产品获得了最佳满意度品牌，任何有实力的品牌不光是专家认可，还要有消费者的认可。说明我们的调查活动相互得到了一个印证，消费者的印证，专家的印证和市场销售的印证。这一活动的目的是为了全面了解我国消费者对服务业、建筑施工企业、工业企业知名品牌的喜爱程度，对这些企业的服务、质量和信誉、维权状况进行评价，活动自2004年1月1日开始历时9个月，我们作为特别协办单位，全程参与这个活动。中国物流采购联合会、中国纺织工业协会、中国日用工业品协会、中国旅游饭店协会、中国旅行社协会、中国建设监理协会、中国安装协会、中国环境保护产业协会等100多家权威行业协会协办了这次活动，我国权威的网站人民网、搜狐网、阳光315网给予支持，我代表主办方对各方的支持表示感谢。 在问卷调查中，家电、汽车、信息产品等投票人次明显高于其他产品，反映了消费者对日常消费产品的关切程度和密切程度。海尔数字等离子电视、数字显象管电视、数字背投电视在质量、信誉、画面清晰度等方面，本着卓越的品质和服务，在同类产品中脱颖而出，被高票推举为中国消费者最喜爱的电视品牌，这也是电视品牌当中唯一的。我们希望海尔电子再接再励，生产出更多、更优质的被广大消费者喜爱的产品。人民日报社市场信息中心作为权威的市场调查和信息发布机构，将继续和有关行业协会及媒体合作，秉持客观、公正、科学、求实、服务、公益的理念，站在用户和消费者的立场，反映用户和消费者的呼声，继续进行调查活动，以实际行动贯彻落实《产品质量法》、《消费者权益保护法》，预祝大家新年快乐、万事如意、身体健康，谢谢！ 主持人： 感谢任先生精采的致辞。下面有请人民日报社市场信息中心活动执行秘书长闵正道先生介绍此次活动的情况。 闵正道： 各位领导、各位嘉宾，新闻界的朋友大家上午好！首先感谢大家在周六休息的时间参加人民日报社市场信息中心举办的这次会议。活动的情况任总大致讲了，我作为活动的秘书长就活动的情况给大家再做一个简单的汇报。为了深入贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，进一步了解广大消费者及用户对我国市场知名品牌的喜爱程度，作为全国的权威调查和信息发布机构，人民日报社市场信息中心在全国范围内开展中国消费者最喜爱品牌民意调查大型公益活动。 这次活动从去年1月1号开始，一直到9月30号，主要通过人民网、搜狐网、阳光315网等还有其他的网站，总共有10多家，对百种产品进行了调查。历时9个月。去过全国30多个省、自治区。为了使这次活动更具有广泛的影响，我们对活动做了大量的宣传推广工作，多次在人民日报、中国市场报、中国质量报、中国质量与品牌杂志等很多媒体做了宣传。及时向公众告知活动的进展情况。这样做的目的大概的效果，可以有更多的公众参与及时的投票，更多的企业可以配合，同时我们也设置了一些建议的对话框，效果不错，用户的意见我们也转达给了相应的企业。包括包装、质量等问题。在这次调查里面，我们主要对几十项项进行了调查，企业产品质量、服务质量、信誉、维权制度、满意程度、市场竞争力潜力、关注度等等。海尔数字显象管电视、数字背投电视、数字液晶电视、数字等离子电视被消费者推举为最喜爱的产品，这是海尔不懈努力的结果。这次活动经过人民日报领导办公厅批准，每年举办一次，这是第一届。我们在这之前开展的两个活动消费者反映非常的好，希望海尔再接再励，今年再次当选。谢谢大家！ 主持人： 感谢闵正道给大家做了一个介绍。也再次感谢海尔集团能够获得这么高的殊荣，对每一个企业来讲消费者的认可无疑是最大的成功和安慰。下面我们请海尔集团副总裁喻子达先生为我们大家讲解一下海尔彩电是如何赢得消费者最受欢迎、最喜欢的产品，大家欢迎！ 喻子达： 各位尊敬的来宾大家好！很荣幸能够受市场信息中心邀请做这个报告。今天的颁奖仪式在这个场合汇报一下海尔是怎么想，怎么做的。大家都知道海尔量不是最大的，但我们尽可能从文化、观念、行动上想办法做到使用户最喜爱，或者说让用户感到最满意。我从几个角度向各位汇报一下。 因为现在是一个数字平板时代，所以行业整个的变化非常的激烈。这三年来讲，整个技术大的方向和潮流已经改变，一个是数字化，一个是平板化，再一个就是家庭的网络化。同时伴随无线的网络。这四个方向我个人体会都差不多，但今年和去年以及前年最大的不同是，前年很多都是听概念，去年停留在个别的样机和规格上，今年是全系列，完全是推向市场的产品。应该说从今年开始，在展会上展览的企业都有全系列符合市场需求的产品。作为中国企业，怎么在环境当中赢得竞争，或者说最大限度满足消费者需求，是每个人面临的挑战。在这个时代里面，在变化这么剧烈的时候，也是品牌交替、品牌沉浮、品牌诞生的剧烈时刻。中国企业有机会在这个时刻创出我们自己的品牌。 我今天报告的主题就是用户如何才能爱你呢？作为一个企业来讲，首先你要爱用户，用户最终才会爱你。理念是非常重要的，在具体行为准则上我们有三方面： 第一、用户永远是对的。 第二、如果用户错了，请参照第一条。但是我们刚提出的时候，很多员工包括售后服务，他们也很难接受，但到目前应该说这已经深入到员工的心里，或者得到员工普遍的认同并转化成为他们的行动，这是最难能可贵的企业文化理念。作为企业提出一个概念、理念很容易，但这个理念要让全体员工认同并转化成为行为那就很难了。用户不是专家，有些需求他自己没有发现，我们怎么创造这种现实的需求或者潜在的需求？ 第三，创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。让用户不断获得意料之外的惊喜，这样才能创出品牌。不管是行动文化、行动理念都按照这个三个方向来做。 比如我们上门服务，用户可能需要装上就行了，我不光装上，还把你房间收拾一下，打扫干净。这都是超过用户意料之外的。可能用户要求你上门就可以了，但我们会带一个鞋套。这就是意料之外。根据理念我们有几个例子，不光是对中国消费者，对全球消费者也是一样，用户需要是解决问题的方案，并不是产品本身。比如我们出口巴基斯坦的冰箱，发现排水量都是好几倍，后来到当地了解用户的需求发现，一家人二十几口人整天用冰箱，门开关很频繁，所以排水量是我们好几倍。通过对用户的了解，进行设计，致使我们在巴基斯坦始终是第一。要体现企业爱用户，核心就是怎么和用户尽可能做到零距离的沟通，通过沟通发现用户的需求，具体到彩电产品来讲，我们总结了一下，用户实际上不是买产品，而是清晰的画面。怎么能够做到更清晰，买的是一个音响，怎么听更舒服，同时怎么跟家里进行搭配有很好的外观，另外能够体会到优质的服务。消费者能够见到和企业沟通就两个东西，一个是产品，一个是服务。至于你产品好坏，你员工挣钱多少，厂房漂不漂亮，消费者都感受不到。他能感受到就是你给我的产品好用不好用，另外在维修保养的时候能不能给予我很好的服务。像你吃饭，你没有看到厨师是谁，而是吃的菜的好坏，这才是消费者得到很好服务的观念。从这个角度来讲，我们尽可能从这些方面主动的来改善我们一些工作，更好的来挖掘这种需求。从更清晰的画面和更美妙的音响来讲，这里头肯定是有技术来做支撑的。所以我们从彩电发展技术方向来讲，我们提出3A高清的概念。当然这并不是一个顶点，随着大家规范数字电视标准，我们会逐步的修整自己的一些想法。但是我想最终不管是什么标准，用户的满意是最终的标准。所以我们就从接收、处理、显示全过程理解消费者目前需要的高清电视的概念，从模拟电视到数字电视到标清到高清，甚至到平板，从接收信号来讲，3C一体化、3C融合最终是使电子产品很多功能互相交叉，而且随着电视格式、信号格式的不断的增多，对彩电产品的要求越来越高，而且彩电一定是家庭的显示中心。不可能有任何产品可以替代它，电脑再好它是一个人玩的，上网聊天老婆也不能坐在旁边跟你一块聊天，很少。只有彩电是一家人共同享受的。大屏幕彩电一定是一个家庭显示的中心，我不希望每年都换，技术发展这么快，我希望现有以及即将要有的接收信号，尽量都能够接收。同时现在出现多种流媒体，包括各种卡、USB，我个人理解流媒体的概念就是流动的媒体，但它有一个前提，在播放的时候不会占用播放内存空间，今天展示几个产品也是从这个角度考虑的，中国有些是单纯从接收信号来宣传，但并不决定你最后接受的画面是清晰的画面。第二就是高清的速率，在处理高清信号的时候，你所选用芯片的内存、速度等是否能够满足这样的要求，至少从目前来讲，选择32位CPU作为电视芯片只有海尔一家，所以我们叫做A高清处理。第三就是高清显示，你是否有这种屏让画面显现出来。电视机本身这三个做到了，那么这个电视机一定是高清的。当然这三个不是独立的，而是一个整体。所以我们认为首先要从技术上考虑怎么给消费者创造一个能够满足他需求，能够得到一个好画面、好音响的前提条件。把技术创新最终转化成产品的创新，至少在目前是大屏幕、平板可以进行网络化的产品来满足3C融合环境下用户的需求。 再一个就是更漂亮的外观，今年展示的外观，应该说在目前来讲是最好的，去年海尔的彩电在国内和日本都获得了外观设计大奖。一个是时尚，另外从客户角度也满足了他们的需求。有关人员会给大家演示一下相关的功能。另外就是最高的性价比，消费者希望你性能越多越好，价格越低越好，从这个角度来讲，海尔尽可能的从前面讲的产品本身更清晰的画面、更美妙的音响，更时尚的外观跟家具搭配的角度开发几款产品，去年从几个角度，我们在这方面尽可能做到创造一种潮流。我们主创3A流媒体的技术，从高清接收、处理和显示三个层次显示了海尔彩电的优势，我们希望从这个角度创造用户满意的标准。还有就是最可靠的质量，消费者对这个更在意，所以03年中国消费者协会和中国质量协会跟清华大学联合做了用户满意度的调查，海尔是五项评比有四项获得第一，这很不容易。我们量不是最大，但在这方面能够做到第一，对我们前期工作有了一个肯定。相信有这个第一在这儿，我们一定会继续往前做，取得更大的发展。因为这种满意可以转化成为实践的购买力。海尔定的目标可能和有些企业不一样，我们定的是创世界名牌，还有就是更优质的贴心服务，除了技术创新、产品创新之外，还有消费者能够直接感受到的就是服务方面的创新。我们提出了一个概念叫做3A保养伴随服务，从一开始的维修到免费上门到上门调试服务，应该说海尔对企业服务是有贡献的，因为提出上门服务第一的是海尔。到现在消费者对平板电视的感觉，在3C融合的条件下，对服务的要求和普通的家电产品还不一样，因为平板电视各种升级包括复杂程度跟电脑差不多了，所以它更需要贴心和随时随地的服务，所以我们提出3个A，一个是全天候，这在国内海尔还是做的最到位、最领先的一个。很多次质量万里行在全国各地抽查海尔都没有问题。第二就是全方位的服务，从设计、质询、培训、安装、调试，这一块也需要服务，现在房地产很热，家庭置房也很快，如何让消费者购买适合家庭的产品。还有一个是全无忧，从保养、升级、服务来提倡这个东西，我们认为高质量的产品更需要高质量的服务，或者说只有高质量的产品才能够做到高质量的服务。我个人一直认为，好产品不需要服务，这个观念是错的，那只是一种维修的概念，维修不等于服务。相当于新世纪五星级的饭店不需要保证服务吗？对它来讲硬件很好，如果服务不好也没有人来。所以高质量的产品更需要高质量的服务，如果把服务理解成为维修那只是浅层次。这是我们目前推行，海尔去年卖的彩电做下来，一个是全方位、全全天候、全无忧。为什么只有海尔提出电视保修三年？因为电视机这个产品一般都是三年基本上都会一坏，维修费用是很高的，为什么海尔敢做？说服务好、质量好等等那都是散的，最高层次是品牌。当然这不是你自己评选出来的，而是消费者选出来了，是消费者用钞票评选出来的，你不好我就不买你的。对我们来讲最终品牌会体现一种价值，就像汽车也好、表也好，是以质量为本、服务为本，我们也是在更高的高度跟用户融为一体。目前来讲海尔是中国最有价值的品牌，去年被评估为660个亿，在全球最受尊敬的企业当中，都是评为前100位。从这个角度来讲，前年是500强入围线是103亿，应该可以说是进入500强的门槛，虽然可以进去，但如果你不发展就会退出来，当然进入500强不是目标，只是一个过程，让消费者喜欢才是最关键的。我们国家提出来中国要和平崛起，我想任何一个民族、国家想崛起的时候或者要崛起的过程当中，一定会伴随着民族工业的崛起。从这个角度来讲，中国需要自己的世界名牌，如果国家发展了，但一个名牌都没有，那就拉美化了，最终经济环境一转换、一撤退，如果没有自己的品牌做支撑一定不行。所以中华民族的崛起一定会伴随民族工业的崛起，一定会有自己民族品牌的崛起。如果不这样，只是一个全球的车间，等到成本一高车间就没有了，我去拉美看过，包括去泰国也看过，就剩下车间，为什么？没有品牌。所以我们提出创世界的名牌也是我们的责任，因为在目前情况下，在国际化当中海尔走在最前头。我们也希望为民族的振兴作出一定的贡献。

创品牌一定要和消费者沟通，有情感的沟通，不光只有金钱的买卖，因为金钱买卖只是一锤子买卖，你在想怎么为用户着想，让用户满意度最大化的时候，你企业才会从用户那里得到回报，才可能是一个长久的企业、长久的品牌。我认为这个是非常非常难的。企业干到什么程度才达到永远不败呢？就是消费者真正的认同你。当然取决于两条，一个是员工的认定，一个是和消费者融为一体。消费者就像追星一样。企业遇到任何的问题，消费者会跟你一起共度难关。从这一点来讲韩国企业要做的比我们好，尤其是在目前竞争白热化的情况下，要做成更加不容易。现在竞争白热化从几个方面体现出来，第一全球化，全球化就是两个一体化，一个是国内、国外市场一体化，第二就是竞争对手的一体化。我们在国内市场我们面对的对手就是国外，在海外也是这些品牌，冰箱也是这样。从这个角度来讲，市场一体化了，对手一体化了。第二技术飞速发展下，3C融合家电的体系化。现在彩电就是一个PC，PC的功能都有了，进入数字时代它就是一个东西了，也可以下载，你说它是电脑，它比电脑还好使。对企业创新的能力要求越来越高，再就是用户消费者的个性化、多样化越来越高。企业员工内部的追求也越来越高，从40年代到60年代、60年代到80年代，80年代周期员工要求都不一样，第一阶段员工是拼命的工作，追求价值。第二阶段就是工作和生活一起追求，第三就是追求生活。企业内外部的变化，随着开放也同样面临问题。从人、文化、制度这几个角度来讲，企业哪一个方面也不能够落后，需要全方位竞争体系的建立。体现在什么？根据彩电行业来讲，竞争白热化的环境，去年有几个词，第一个反倾销。去年还没有很大的显现，今年一定会很大的显现，欧盟市场看好象给我们一个配额，但实际上根本没有，实际上还没有打开。美国也是这样，美国自己没有彩电企业但还是要反倾销我们。显象管都在中国，在别的地方制造肯定成本高，没有比中国更低了，这对中国企业走向国际化带来很大的难度。当然很多协会都一直在跟国家部委讨论这些事情。第二就是平板电视，平板电视价格跳水式的下降，这种挑战对企业的管理、研发能力等要求越来越高，哪一个环节出了问题，这个企业就一蹶不振。第三就是原材料涨价，肯定导致机壳涨价，企业怎么消化呢？没有规模的企业，不能得到用户认可的企业一定无法生存。中国的品牌大家可以想一想，还会消失一批，不仅中国的品牌，国外的品牌在中国也有一些会消失。关键就是两个一体化。

怎么从制度上、平台上来使企业保障能够从行动上真正的为用户着想呢？对海尔内部来讲，这几年从98年一直做调演，使每个人都接触市场。企业的增长就是两块，第一通过市场的扩张，从一个省打到另外一个省，然后打到全国，然后从国内打到国外。第二就是通过产品的扩张，多元化。冰箱干完了干空调，市场不变。这对我们来讲，我们认为速度，特别是在创国际名牌的时候体现很厉害，大家都很清楚欧洲和美国都是很成熟的市场，我们每增长一个点就是从对手那里抢来一个点，技术、资金都不可能是我们的绝对优势，我们只能在个别的地方有优势，最终靠什么？就是速度。通过抢订单获得用户的资源，第一是购买，他买你的。第二购买就要靠创新，他买回家要感受到创新，第一获取用户的资源，第二让用户感受到价值。前两件都是企业可以不惜一切代价，从最高层开始抓，但要让用户一直买你的产品就要从上到下都意识到。本质上讲是保证企业综合竞争力的表现，今年我们也做了更改，去年我们做的时候光有中间和底下改了，但缺少上面的。张总提出还要做十年，要花十年完成再造，最终使每个人都成为经营的主体。从目前来讲，我们进入海外市场至少使我们品牌塑造质量方面，很多人对海尔提出质疑，张总说这种质疑是我们前进的动力。我们现在进入了美国市场，在美国也建厂了，主要是为了进入流通业系统。你不能适应大流通的发展你企业很难生存，美国是最好的，全都是大连锁，像沃尔玛等，怎么通过流通速度获得竞争力。他订货就给你10分钟，你10分钟来了，卸完了货之后就你就走，如果你耽误就进不去，非常的严。对企业速度的要求是非常非常严格的，展会就是这样，说冰箱120个台子，你做的好你就上去，你做不好你就下去。如果你适应不了，中国迟早也会发展到这一天。欧洲的竞争主要是给我们带来如何做品牌，欧洲的地方品牌很多，当地化很厉害，你看它全球品牌不是太多，也有不少。一到欧洲发现这个品牌没有见过，但销售不错。他消费细分很厉害，我们通过这个提升不同消费和认知的能力。比如到日本去应该说非常不容易，到目前为止，也只有海尔一家获得走受欢迎的产品。上次去日本招商，开招商会晚上跟他们喝酒，结果一个日本人喝醉了他跟我们说，日本七家家电企业花了几千亿到中国开拓网络，这钱都是政府给的。第二就是想办法把海尔从日本市场赶出去。我们终于领会到了什么是残酷的竞争。海尔现在在国际上走得最远。实实在在的讲，到这个时候感受到危机，他有时候从中国角度认识你企业，并不是认识你是海尔品牌。我们现在在海外已经有30个制造基地，信息中心有八个，贸易公司八个，投资公司有四个。但还是比较艰难。一个企业真正要在市场上获胜还是要靠技术的领先，但我们认为完全靠自己肯定是不行，所以我们提出来整合力、融合力、竞合力。尽可能的整合国际资源为我们服务，通过这方面的创新能够使我们继续提供更好的产品和服务。竞合力主要是和竞争对手合作。融合主要是融合上下游。这是从彩电角度推出的技术创新、产品创新、服务创新。技术创新主要是3A高清，产品创新主要是平板电视，服务创新主要是3A服务，通过这个希望能够给消费者创造一种让他感到满意的服务。最终体现出我们对他们的喜爱和爱护，只有这样才能最终获得用户的喜爱。实施这个战略之后，应该说还是效果比较好的，去年彩电突破400万，虽然不是量最大，但是行业增长最快的。还有就是平板电视，包括在海外市场，在马来西亚一天就销售150台电视。这是CRT可以接收各种各样的流媒体，从显象管的采用到方案的采用。

总的来讲，今年只是一个新起点，因为创世界名牌不只是爱中国的消费者，还要爱全球的消费者。我们现在获得只是中国消费者最喜爱的电视品牌，我们目标是继续获得用户的喜爱，同时也要获得全球消费者最喜爱的品牌。从这个角度出发我们还需要继续努力，谢谢大家！

主持人： 感谢喻副总裁精彩的讲解，我们可以看出企业的成功并非一朝一夕，只有站在用户的角度做事才能赢得消费者的喜爱。相信海尔在高清市场当中运筹帷幄，为消费者生产出更好的产品来会馈消费者的支持和厚爱。下面有请信息产业部电子信息产品管理司广播电视处处长白为民女士讲话。

白为民： 尊敬的喻总、尊敬的各位来宾，新闻界和流通界的朋友们！非常高兴今天能够机会参加研讨会，特别是刚才听了喻总精彩的报告，我非常受感动和教育。今天对我来说也是一个学习的机会，海尔在我们信息产业或者家电产业中是一个知名的企业，但我想说的是海尔这个企业进入黑电行业，我们以前把家电分成白电和黑电，白电经常是指冰箱、空调、洗衣机，而电视、音响等就叫做黑电。海尔进入黑电行业不是很长，但取得了非常大的成绩。目前已经连续两三年在信息产业电子产品制造方面百强排名第一，所以参加这个会议我代表电子信息产品管理司，也代表视像协会对海尔取得的成绩表示衷心的祝贺和感谢！

我刚才也说了海尔进入黑电领域时间不长呢？这也是相对于几个传统的黑电企业来说，虽然时间不是很长，但海尔在很多方面做的是非常突出的。海尔是一单进入，我感觉是非常执着的在做好每一件事情。像刚才喻总介绍的，特别是海尔在为用户服务这方面，我认为在我们全行业应该是特别突出的。前年我们部里组织干部在国家行政学院上课，国家行政学院的老师其中有一课就给我们讲，他就提到你在街上走一走、看一看，有些服务的人员带着鞋套，拿一个旧的可乐瓶子装着水那就是海尔的服务人员，进客户的房子带生鞋套，也不喝用户的水。像我去年冰箱坏了，我想换一个，结果我弟弟跟我说买海尔吧，特别好，说我最近才买了一个洗衣机，就有一点儿不懂，他们就上门服务，而且一进门就换鞋，服务非常的好。像喻总刚才说的行为原则，第一用户永远是对的，第二如果用户错了，请参照第一条。一开始看我也很不解，但后来了解了，只有这样才能无枉而不胜。今天海尔取得的成绩是他们真心服务所带来的。

今天大家说的是战略，又是发展的研讨会，我们不得不说数字电视的发展，现在全行业都在关注数字电视的发展，大家也都比较清楚，电视已经到了走向数字化时代的时刻了，我们国家也非常的重视数字电视的发展，包括咱们的媒体也非常关注，有的人跟我们说几天不见媒体上有电视的事，可能就得找点儿事出来，可见电视对于我们消费者是非常贴近的，而且我认为电视这样一个大众消费的主要的消费类电子产品，它是应用先进的技术最快的产品，而企业体现也是最快的一个产品。数字电视的实施是一个系统工程，这个系统工程的实施将打破原有的产业链，不但要改变运营的模式，由于它频率资源的充分的利用，像原来拨一个频道，一个模拟电视，到数字电视能够拨四到八套，高清可能播少一些，标清播多一点儿，有这么丰富的节目、频道，就使得运营的模式也讲改变，对于我们制造业来说，产品的模式也将改变。在这一发展过程当中有很多的机遇在等着我们，谁能看准方向抓住目标，抓住这个机遇，谁就有可能赢得市场。刚才我也注意到，喻总也讲了，今年到拉斯维加斯已经很明显显示出数字化、平板化、网络化的概念。实实在在的产品都摆在我们面前了，对于数字电视发展来说，大家都觉得平板电视发展应该是当前发展方向，最近我也看很多报纸都在评论平板电视的发展，都在评论是等离子还是液晶，究竟谁是发展的主流。我觉得对于市场来说，对于我们的消费类产品来说，应该说是品种和技术都应该是多样化的，我认为不是哪一个出来一定要取代哪个，从目前的情况来说，至少还不是那么明显。有的人说液晶的发展的前途更大一些，优势更多一些，有的说等离子技术也在不断的改进，这次拉斯维加斯已经展示102寸等离子液晶，各自沿着自己的技术路线发展，我们的企业必须要适应市场、适应技术的发展，在这方面我想海尔有些地方做的也是比较突出的。比如说产学研结合，开发一些新的产品。还有一些新的技术跟国内外的结合，用的也是很快的。比如会场展示的无线连接的产品，我们一直也在想为到百姓解决好这样一个问题。因为今后的发展数字化、网络化已经是趋势了，家庭的产品会越来越多，老百姓都不希望有很多线连的到处都是，怎么解决这个问题呢？也许是将来我们在客厅里面有一个家庭、综合的多媒体处理设备，通过无线的连接通过卧室的电视或者显示器上，消费类的产品一定会应用新的技术，为消费者带来更多的方便。

所以，我想企业要想能够求得不断发展，能够占领市场一定要创新，应用最新的技术。希望海尔今后在这方面更要加强。刚才喻总也讲到了创新，尤其是创品牌的艰辛。我也有一些亲身的体验，因为跟企业接触比较多，我们现在出口量不管是电视机还是光盘产品都是比较大的，但确实很多产品都用的是国外的品牌，或者是定牌制作的。海尔在这方面是非常突出的，在这方面是非常令人感动的，正像喻总说的，中华民族的崛起如果没有自己的品牌，肯定没有自己的工业。再出口这条路上海尔一直走国际化的路，坚持打自己的品牌，这一点来说非常不容易。为什么那么多企业做这么多年的产品它的出口还是在打人家的牌子？这确实真的是非常非常难，海尔能迈出这一步，能在国际上产生这样的影响，真的是非常非常不容易的。市场竞争就是这么激烈，它不能因为难，不能因为不容易，而就给你让一条路，让你能走过去，这是不可能的。海尔有这么多年的艰辛，一定有收获。我觉得这方面要坚信。现在不但国际市场竞争激烈，国内市场也是非常激烈的，尤其在家电行业，世界上的知名品牌哪一个我们的市场上没有？哪一个洋品牌都打入了国内市场，所以国内市场竞争也是非常的激烈。不但国内同行的品牌要竞争，我们还要跟洋品牌竞争，尤其当前在平板电视的消费上，由于我们还没有掌握或者说是还没有大量的生产平板电视的显示屏，比如说液晶、等离子，包括现在北京新东方有一条五带的液晶屏的线、上海还有一个五带的液晶屏的线，但对于我们远远不够。

在这个竞争中要想取胜，对于国内的品牌、彩电企业来说，可能难度就更大一层。更大一层你也不能不做，在这种难度的情况下，我们还能战略市场，能够取得一定的市场占有率，对于我们的企业要求就更高了，我们难题就更多了。在这里我也希望我们的媒体，也希望我们的流通领域能够更多的支持我们国产的品牌，能够更多的支持我们民族品牌的发展。 我刚才也说了，数字电视的发展大家都看或，都分析来、分析去，都说有上千亿的市场份额，在这一发展的过程中，我们希望我们国内的彩电企业，希望我们的崛起民族品牌能有更高的市场占有率，能在这个产业链上，能有更多的发言权，要想有更高的占有率、有更高的发言权，一方面希望我们的企业按照各方面的要求规范化的生产，因为我们对于数字电视产品的相关的标准现在都在制定，在不远的将来很多产品标准都要确定，要颁布。所以希望我们的企业能够按照我们制定的标准规范化的生产，同时也希望我们企业能够规范的宣传，规范的宣传才不至于给消费者带来混乱。在这一过程中，我们希望海尔这一知名的品牌能够起到带头的作用。我也不想占大家更多的时间了，在这里我再次对海尔的领导和全体员工表示衷心的感谢，我觉得是你们辛勤的劳动为我们，特别是为我们民族的信息产业的发展作出这样的贡献，海尔品牌在世界上有这样的知名度，也是你们多年努力的结果，我希望无论是政府，还是流通领域，还是媒体都更多的支持海尔这种民族品牌发展，让我们大家共同携手，为信息产业的发展，为中华民族的崛起贡献各自的力量，谢谢大家！

主持人： 感谢白处长的发言，海尔能够取得今天的成就这与政府的鼎立支持分不开，除了需要政府的支持之外，还需要客户和消费者的支持，只有双方的努力才能取得新的成功，下面请北京大中电器事业部总经理王琦先生讲话。

王琦： 大家好！很高兴参加这次研讨会，作为大型的家电销售商，我们一直用销售业绩来说话。哪个品牌的产品好或者不好，不是由我们说了算，更不是由厂家作主，而是消费者会不会从琳琅满目的产品中选择你，购买你。

销售业绩说明了一切。销售业绩的达成与否，成为一个产品乃至一品品牌发展存亡的风向标。在它的背后含该了一个企业的综合因素：品牌的、文化的、产品的、质量的、服务的、广告的，每一个微笑的环节都可以影响到产品的销售和企业的发展。所以我们这行都知道，销售一件产品就像给产品和消费者做红娘，我们提供场所和环境在中间牵线搭桥，重要的还在于产品和消费者能不能对上眼，能不能彼此一见钟情，私定终身。

与海尔彩电的合作中，我们有幸目睹了海尔高清电视日渐火爆的销售业绩，也深深感到了海尔人的真诚、敬业和热情，海尔彩电之所以取得今天的成绩，和他们强大的综合实力密不可分。在当前的高清电视竞争中，海尔提出了动态3A高清的技术，逐渐显露了强大的影响里和竞争力，也为当前市场上铺天盖地的格式、引擎、像素等技术纷争提出了别样的技术标准。作为商家，我们希望更多的消费者能正确的选择适合自己的高清电视产品，也希望我们与各高清电视生产商的合作一如既往的愉快和亲密。谢谢！

主持人： 下面有请中国消费者协会消费指导部主任陈小强先生讲话。

陈小强： 中消协对有失公平被评为全国十大法制人物、经济人物，是评选中唯一的集体人物，这是社会各界对我们的认可，也是鞭策和鼓励。同样在20年中，海尔在服务消费者、满足消费者需求、尤其是个性化需求方面，也做了卓越的成绩，创立了全中国企业学习的海尔模式。第二，科技的点滴进步都是需要呵护的，只有点滴的积累才有明显质的飞跃。这是中国消费者协会一贯的立场和态度。也是消费者整体利益代表的体现。在这方面海尔的每一步创新、每一个进步，中国消费者协会都在时刻关注。我们也热切的希望今后海尔一如既往按以人为本的原则，为消费者提供更好、更多、更舒适满意的服务。这方面海尔是首开先河者，希望今后做的更好。中国市场经济发展到今天，在消费领域已经出现了承前启后发展消费变化的阶段，消费者的消费观念、消费意愿都在发生着变化，大背景是中国人均GDP超过1000美金，这是一个风水岭。从1000美金到3000美金到5000美金，在小的国家3、5年就走完，中国什么时候呢？有些专家预计是2020年，还有15年。这种飞速发展的时期有民族工业崛起的问题，有打造国际名牌的问题，在消费领域我们的感觉和我们的做法，一方面是学习国际的先进经验，另一方面要加紧研究和分析，做好消费者信息需求的基础上，做好消费者需求引导和教育，让消费者做到理性、安全、舒适、满意消费，同时也希望得到社会各方面的配合，特别是希望得到海尔一如既往的支持和配合，中消协一直希望海尔一直做得最好，作为中国企业的表率，谢谢大家！ 主持人： 下面进行颁奖仪式，有请人民日报社副主任任怀民先生给王墨祥先生颁奖。 王墨祥： 大家好！今天能够站在这个领奖台上，首先感谢消费者对我们海尔大力的支持和谢谢，当然也十分感谢今天在座各位嘉宾对海尔彩电一如既往的支持和帮助，同时也感谢媒体朋友对我们的大力支持。当然海尔彩电能够取得这样的成绩，也是我们内部不断创新的结果。海尔彩电一直把用户满意最大化作为最终的追求目标，而且也付出了不懈的努力。海尔彩电在本着产品质量和服务的基础上，跟国际一些研发结构联合建立3A高清的平台，我们今天也把这些产品给大家介绍一下，当然作为今天获得最喜爱品牌，更加坚定我们为消费者服好务。同时在近阶段也意识到在工作当中有一些不足，希望在座的各位领导、新闻界的朋友多多帮助，多提宝贵意见。在当今激烈的竞争当中，我们想只有加强对客户着想、苦练内功、提高品质才会发展的更好，说得好不如做的好，下面有请两位工程师给大家做一下演示。

杨玉春： 很高兴今天为大家演示，海尔这款超宽带高清彩电，是首款采用UWP高清显示终端，首先菲德卡尔是将UWP技术实现产品化的半导体公司，而我们海尔紧跟时代的潮流跟菲德卡尔共同合作制造了这款彩电。通过媒体中心服务器组成家庭无线宽带网络，在家庭内部可以实现对所有家电的监控。

李江涛： 很高兴给大家介绍流媒体彩电，大家看的四款产品，都是可以实现流媒体的。这台机器是流媒体里面行业第一台流媒体彩电，可以和外界任何移动媒体相连接，前期的时候电视机可以跟VCD、DVD连接，我们每个人都有U盘、移动硬盘等这台电视机都可以读取。现在业内也有一些可以读卡的，但那是读一小部分卡，而我们是万能读卡，都可以读。消费者买彩电最主要是看清晰度，我们从信号接收、处理、显示都可以达到高清，我们海尔高清彩电在信号接收上针对目前国内发射的不管模拟信号还是在全球任何一个国家发射的数字信号都可以接收，而且在处理上，我们这台彩电首先采用32位超强CPU，CPU存储能量可以达到256兆，作为家庭多媒体显示中心，我可以在家里看电视，遇到精采的发面我可以把它拍摄下来，电视机内部的画面可以拍摄，外部的画面我也可以拍摄下来。在没有信号的时候再设置屏保。针对我们在家里看电视节目，或者看DVD的时候，精采的电视节目我们通过遥控器可以把电视机节目录制下来，精彩的进球镜头，或者我喜欢的明星出来，我按一个键就可以了。这完全需要32位CPU和彩电存储量的支持，这作为流媒体接收处理上的优势。还有在显示的时候，你接收、处理都达到高清，还有就是硬件设施，我们显象管，作为显象管的节距我们是最细的。这款是37寸液晶彩电，我们在商场包括家里看电视，能够直观的看出来动态高清和普通彩电的差别，如果大家有机会走进我们彩电可以看到，把彩电分成两半，一半没有3A高清技术，一半有3A高清技术，可以作出鲜明的对比。流媒体彩电是在3A高清技术上做的流媒体。这款同样也是全球第一台具备数字DVI接口的，电子行业知道，DVI接口是真真正正地的数字，视觉效果完全可以看得出来。等一会儿大家可以走进彩电，我会相信的给大家做介绍，谢谢大家！

主持人： 感谢海尔培训部两位做的详细介绍。下面对海尔3A高清战略研讨，请大家自由的提问，对海尔3A高清平板战略一些工作包括研发的情况，包括产品的情况请大家提出宝贵的意见。

王兴军： 首先祝贺海尔获得消费者最喜爱品牌的荣誉，当然这个荣誉并不很意外，这跟海尔长期的战略和质量保护体系是分不开的。我们跟海尔有非常密切的合作，特别是信息产业部支持下开展的机卡分离项目进行了很多的工作。未来电视，尤其是数字电视，不仅仅要完成音频和视频的功能，更主要是能提供很多新的增值业务，特别是多媒体服务的功能，特别是像刚才海尔同志介绍三A高清附加功能，支持很多新的数字媒体的格式，通过音频、视频流到静态的图片，这些很多是计算机领域的应用。未来在3C融合，电视作为家庭一个多媒体的终端，这些功能可能是便的必不可少。海尔在这方面是走在国内的前列，除了在清晰度和音像质量上保证之外，也提供了很多新颖的功能，必然会受到未来消费者的欢迎。另外关于海尔这次荣誉的取得，我觉得更难能可贵是走高端的路线，大家都知道中国是世界上大的电子产品加工厂，特别是在低端产品，不管是电视也好，还是其他电子类消费产品也好，在低端产品有很强的竞争力，但高段一直都是国外品牌的市场，但海尔有非常大的突破，是非常难能可贵的。在这方面海尔应该继续沿着这条路线往下走，我们清华大学也会继续跟海尔坚定不移的绑在一起，来支持海尔在技术创新方面的努力。基于USB机卡分离的工作上，特别是数字电视一体机，简单来说是把机顶盒和模拟电视连接在一起。大家演示这些功能不是很简单的整合，还是有一些瓶颈的。在这方面我们希望跟海尔更加密切的合作，另外也特别希望海尔继续保持住消费者（客户）给予的荣誉，继续发扬光大。谢谢！

主持人： 感谢王博士的发言，下面看看还有哪位专家，还有新闻界的朋友。 提问： 我既是主办单位，其实我也是一个记者，那我就提几个问题。数字高清肯定是彩电发展的方向，我现在作为一个消费者，我想问一下现在我想买回家，我家里还需要在电源接收、更新设备方面进行改造？前一段时间我搬家，他们说现在DVD要卖EVD，我买了EVD之后，光有EVD工具，没有EVD的盘，高清电视买回家之后，电视台播出节目和信号方面，是非能跟我们配套？作为消费者买东西除了产品质量之外，大家还非常关心他的价格，价格这几款的定位是在什么样的水平？ 喻子达： 第一个问题，这些产品买回家用肯定是没有问题的，像无线高清包括高晶显象管，目前国内发射的信号全部都能够接收，这是没有问题的。第二个问题你提出关于EVD方面，因为EVD还没有标准，但是EV播放的东西肯定能够跟它连接，这没有问题。因为没有形成标准，我们做的时候都留有接口，如果有的话没有问题。关于价格，50寸无线高清在市面上，普通不是无线也就是卖4万多，加上无线应该也不会超过5万块钱。 提问： 我想问一下白处长，能不能给我们介绍一下数字化电视标准制定情况，在标准制定过程当中，企业对外宣传上有没有什么要求，另外消费者在选择的时候怎么样火眼金睛的选择？ 白为民： 刚才问到标准，大家现在非常关心中国数字电视的标准，我觉得标准现在分两方面，刚才这位记者提问我理解是不是指产品的标准？ 提问： 对。 白为民： 基本上是信息产业部主导制定的，从接收机，包括机顶盒等等一系列标准，现在应该说差不多了。我们管它叫报批稿，报批稿已经基本形成了，通过审定通过之后就可以颁布了。颁布之后就要在企业当中宣贯，让企业在生产过程当中按照这个标准做，在宣贯同时也会向社会进行宣传，让老百姓了解，老百姓了解之后根据自己了解的情况自己判断哪些产品是符合标准，哪些产品是不符合标准，最后选择自己喜欢的产品。

提问： 你好，我有两个问题要问，第一关于海尔电视价格方面，据我所知当时我们评测42等离子电视咱们那个型号还是非常突出的，但我最近发现这一款增加一个增强型，那款得奖应该是24999，而增强型达到了14999，这据了解是跟别人合作生产成本降低，我想请问一下海尔在今后批量生产、合作，对平板电视价格上面能不能给消费者今后还有一个降价的可能？高端产品让消费者成为主流市场，必定有价格的因素。对于目前来说，数字电视在全国市场因为没有数字信号，还是以模拟信号为主，今后两到三年，2008年数字信号完全进入之后，目前海尔的电视有没有考虑到在今后一段时间如果数字电视进入之后，新技术出来，目前产品通过我们的服务能不能对产品进行加深？并不是因为新的数字电视进入之后被淘汰，服务能否跟的上？

喻子达： 感谢你的提问。关于价格产品降价取决于两大块，一个是屏的价格，一个是机芯的价格。至于塑料壳那是降，而是石油涨价。成本屏还是比较大，所以屏价格下降比较大，从去年1月1号到今年1月1号就屏的价格下降平均一个月160、170。所以在这么一个降法已经不大可能了，可能会小降。42寸等离子电视测评最值得购买奖，那也是一个很好的产品。现在全世界生产等离子彩电就那么几家，松下、三星、LG等5、6家，屏的价格也不一样，韩国有些价格就便宜一些。你看增强型真正的零售价格是18999，这都过去几个月了，属于比较正常的。但今年降低不会那么快了，机芯的价格也不可能是那样的降法。第二关于数字电视，你刚才问的问题跟白处长回答的问题是有关联的，现在我们国家在推的实际上还是有线数字推的比较快，比如青岛现在已经可以做到20多万户了，海尔也供了10万户，对各种数字信号接收肯定是没有问题，无非就是加一个接口，或者处理装置的问题，对我们来说，因为标准没有最终定下来，所以现有信号定下来，电视显示是没有问题的，但如果不同的电视台选用不同的中间件、接口不一样，可能会有一些变化。所以王教授正在跟我们联合做机卡分离，这个很快，今年就出来了，那时候只要我有一个卡就可以了，这个卡插上去之后，不同的电视信号都可以发。像青岛的方案、佛山的方案、北京的方案都不一样，对制造企业造成很大的障碍，如果企业做成各种各样的那就没有办法卖了。所以我们现在在做机卡分离，根据不同的信号换不同的卡就可以了。你也不可能等到那时候再买彩电，根据目前服务体系，我们做升级服务没有问题。刚才演示的这种产品，芯片软件可以随时升级的。如果做机卡分离，一体机之后都可以做。对消费者也是我们的一个责任。

主持人： 感谢海尔彩电喻总的答复，下面有请中国家电协会会长霍杜芳女士发言。 霍杜芳： 在这儿我没有什么权利发言，今天大家都在准备过中国传统佳节之际，举办了中国消费者最喜爱电视品牌颁奖仪式以及海尔3A高清平板电视研讨会，我很高兴你们邀请我参加这个会议，我希望多听各位专家的意见，跟你们学习，但我的确是飞机晚点儿，来的太晚了。说到平板高清发展战略问题，我确实没有什么权利发言。从70年代自己装9寸、12寸电视的时候到现在30年，彩电经过多少代的革命，从我当时装9寸，后来到彩电、平面直角、纯屏，然后到100赫兹住行扫描、背投、等离子等，产品的革命的确是太快太快了。快到我现在对这些东西完全不懂了，但海尔作为白电企业起家的企业，也就是短短十年，能够把彩电做到今天这个样子，我想好象去年就到了400万台，能够在行业里面排在前几名，而且今年推出高清技术的产品，我也在想为什么？特别是在今年他们20周年的时候，听最仔细的一句话，就是他们四个少帅领导各个事业部的时候，喻总到了彩电这一块，我听到彩电在他去了之后增长了9倍，我也在想喻总是不是一个天才，到了这个事业部就把彩电短短时间增长这么块。所以海尔这些东西倒是值得研讨的，我研讨不了那个技术，但我觉得海尔在这方面确实是值得研讨的。我还是想重复前些日子讲的IBM一个咨询公司做了2004年全球CEO在想什么的调查，得了三条趋势，一个就是从2005年到2008年是产业的增长期，是开源比截流更重要，主要是差异化的产品、差异化的服务，新的产品、新的增长，我就想到他们，他们从来没有满足过。记得最一开始是跟安徽的黄山兼并他们，当时彩电在市场当中真不怎么样，但短短几年发展成这样，就是因为他们一直没有满足，没有在一个目标上停顿，总是在不断的创新、发展，追求差异化的市场、服务。刚才大家发言里面都体现了，这是海尔包括喻总赢得成功，也是跟着2004年想什么第一条做的。第二条CEO认为今后最重要是应变能力，也是最难点。他们调查90％的全球CEO都认为要解决应变能力就要解决企业组织架构的问题，但有70％的CEO认为企业没有能力解决组织架构的问题，他们认为一个企业在为难的时候解决变革是很容易的，但一个正常发展的企业要改变组织架构是非常非常不容易的，只有13％CEO认为有能力解决这个问题。我也在想海尔，海尔从几年前就开始解决组织架构的问题，把塔形结构变成扁平化，现在全球CEO想的，海尔也提前都在做了，所以我觉得从这一点上也保证了他们进入市场的速度、开发产品的速度，保证他们能够真正用不断的变革来给大家提供好的产品，从这一点来讲，海尔也是走在前面的。第三条CEO认为挑战来自内部，人的技能和领导力是最最关键的，我也在想海尔领导人的领导能力，喻子达副老总做这一块事情增长了9倍，我看体现了他的领导力，同时他们电子部每一部分人的技能也在不断的提升。所以他们提出SDO，每个人都是看法的主体，我看一看IBM调查想的都是海尔早已经在做的，因此这就是他们成功所在，也就是他们能够开发出3A产品的所在。看了CEO的调查，他们确实这些方面走在前面，这也正是他们成功所在。我相信3A绝对不是他们的终点，在目前家电产业不断规模化、数字化、网络化发展趋势下，喻总领导下的事业部肯定还会有更多、更好的产品问市为消费者服务。最后希望海尔能够在新的一年里面取得更大的成绩，为消费者作出更多、更好的产品，给中国的电子和家电事业作出更大的贡献。也祝在座的同志们能够春节愉快、家庭幸福。谢谢大家！ 主持人： 感谢霍会长精采的回顾以及对海尔彩电高度的评价，希望海尔彩电在新的领域和新的来年取得新的成功。

提问： 我是数字家电杂志社的记者，海尔是怎么保证高质量服务的？

喻子达： 因为服务这一块，做任何事情包括做服务在内，决定一个事情能不能做成，首先你要有一个目标，在目标的前提下一定要有组织的保障，也就是怎么做。第三有了组织之后，你是否有足够的资源支持发展，并且最终落实到每个人的身上。从这四个方面来讲，从理念我就不多做解释了，我们要求就是用户永远是对的出发，而且不断给用户创造意料之外的惊喜。比如我们彩电，别人家的彩电坏了，我们上门，客户说你能不能帮我们修一下？我们也能够帮助修。另外在组织机构上分成两块，在海尔内部有一个完整的售后服务的体系，价格都很简单，如何叫每一个终端的人，或者上门的人它能够完整的体现和执行你公司的要求为用户服务，真心真意、诚心诚意为用户服务，甚至比公司要求的更好，这是很关键的，难也难在这个地方。肯定不是外包的，当然外包是一个手段，国际化的企业有做外包的，但至少我们目前不是做的外包。但是里头有一些企业和他建立联合合作的关系，如果所有的人海尔不可能在全国所有的地方都成立一个公司，直接借用当地的公司，他们有人，他完全是服从海尔的领导做这个事，但员工关系不是跟海尔的关系。从这个角度考虑，我们更多关注只要这个人能够按照我的要求，过程和形式都是可以不断变化的。哪一个有效我们使用哪一个，不是说哪一个好，哪一个不好，怎么有效怎么做。外包这个词也是最近这几年才出来的。我只能这样解释我的看法。再一个像鞋套，你得给他置上，要把资源配上，否则他怎么干？这些东西作为海尔来讲，有一套完全规范的东西，保证他能够做到。只要执行的人是个体而不是机器的话，肯定会有偏差。我有一个纠偏系统，目前我认为这是其他企业还没有做，或者做得不如我们的。如果不是感觉后面有一个无形的东西监督我的话，谁上门都不会好好干，谁都想睡懒觉，有的迟到找各种各样的理由，但你如果有一个无形的东西规定他，他也不敢迟到。这是海尔能够服务做到位非常重要的环节。

主持人： 感谢喻总的答复，今天会议还要感谢搜狐对咱们这次会议的全程直播，对本次会议给予了大力支持。会议今天就到此结束，感谢大家参与今天的会议，今天中国消费者最喜爱电视品牌颁奖仪式暨海尔3A高清平板彩电研讨会到此结束。